Cafe Nero Damga Uygulamasında Geriye Dönük Damga Eklenememesi

Cafe Nero’nun kahve damgası biriktirme uygulamasında uzun süredir ciddi bir sorun yaşıyorum. Telefonumdaki uygulamayı kasada açmam gerektiği, damga ekletmeyi de her seferinde benim hatırlatmam söylendiği için sık sık damga eklenmeden ödeme alınıyor. Üstelik uygulama üzerinden sonradan damga eklenmesine de izin verilmiyor.

Bu durum sadece İstanbul Bostancı şubesiyle sınırlı değil, gittiğim tüm şubelerde aynı sorunla karşılaşıyorum. Konuyu şube çalışanlarıyla ve yetkililerle de görüştüm, “uygulama böyle” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri olarak sistemdeki eksikliğin benim hatırlatmama bağlanması ve sonradan hiçbir şekilde telafi edilememesi mağduriyet yaratıyor.

Ben, uygulamada açık bir hata olduğunu ve en azından belirli bir süre içinde bu hatanın telafi edilebilir olması gerektiğini düşünüyorum. En az 1 saat önce alınan kahvelerin damgalarının sisteme eklenebilmesini ve mümkünse 24 saat içinde geriye dönük damga ekleme hakkı tanınmasını talep ediyorum. Uygulamanın ve kasa süreçlerinin müşteri lehine güncellenmesini, yaşanan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.