Caffé Nero'da Tutarsız Sadakat Kartı Uygulamaları!

Kadıköy Bahariye'deki Cafe Nero şubesine son 1 aylık süreçteki ziyaretlerimde Nero kart ile ilgili farklı uygulama ve süreçlere şahit oldum. Ya firmanın bir standardı yok ya da bunu hem çalışanlarına hem de müşterilerine farklı aksettiriyor. İlk gittiğimde kartı çıkarttım, çocuk mührü bulamadı, basmak için aradı taradı, en sonunda bulup basarken dedi ki: 'Ya bunlar kalktı artık, bilginiz olsun.' İyi tamam dedim, bitene kadar kullanırız, koskoca firma sonuçta daha önceki haklarımızı geçersiz saymaz. Bu sabah gittim, önümde var 5 kişi, takır takır insanlar kartını bastırıyor. Hani bitmişti? Bir de bu sabah en rahatsız olduğum konu, ben bugün kahve değil yiyecek aldım. Dedi ki: 'Basmıyoruz.' Tamam dedim, iyi de daha önce basıyorsun, şimdi basmıyorsun, senin standardın ne? He bir de işin başka bir boyutu var, bu tarz şeyleri sorun haline getiremem ama orada 8 kişi mi var sırada, hepsi kahve aldılar ve onların kartlarına hak basıldı. Şimdi birim başı baktığınızda en fazla parayı ödeyen benim, bana o kadar kişinin içinde de 'Yiyeceklere basmıyoruz.' deyince, insanlarda sana bakınca hoş olmuyor. Senin yarı fiyat ödeyene sen bir hak veriyorsun. O zaman sen kahvecisin, satma başka bir şey. Bir de bu sadakat kartı uygulamaları ne işe yarıyor? Kadıköy'de kahvaltı yapacağım ve daha iyi hizmet alabileceğim ve senin alternatifi olan yerler varken ben neden size geleyim? Vizyon ile ilgili bir sıkıntı var.