to read complaints and reviews, or file yours.Cabani Firmasından Yanlış Ürün Teslimatı Ve Stok Bahanesiyle Doğru Ürünün Gönderilmemesi
Cabani firmasından N11 üzerinden 20 Temmuz 2026 tarihinde, Trendyol üzerinden ise 21 Ağustos 2026 tarihinde 120036-196 stok kodlu, 171 model kodlu, %100 hakiki deri, kart bölmeli lacivert erkek cüzdan sipariş ettim. Her iki siparişimde de tarafıma üst üste yanlış ürün gönderildi. N11 siparişimde değişim talep ettiğimde, firma WhatsApp üzerinden işlemin mutlaka platform üzerinden iade olarak yapılması gerektiğini, değişim yapamayacaklarını belirtti.
Bu süreçte firmanın +90 ***********48 numaralı WhatsApp destek hattı ile görüştüm. Yetkililer, yanlış gelen ürünleri iade etmemi, ardından kendi web sitelerinden aynı ürünü yeniden sipariş etmem halinde fotoğraf teyidi alarak bu kez doğru ürünü göndereceklerini yazılı olarak taahhüt ettiler. Ayrıca aradaki fiyat farkını karşılamak üzere tarafıma 300 TL tutarında hediye çeki kodu verdiler. Bu yazılı yönlendirme ve verilen sözler doğrultusunda yanlış gelen ürünleri iade ettim.
Daha sonra firmanın kendi web sitesinden ürünü satın almak istediğimde, bu kez ürünün stoğunu kapatarak stokta olmadığını söylediler ve ürünü sepete dahi ekleyemedim. WhatsApp yazışmalarında, Trendyol siparişim sonrasında mağduriyetimin giderileceği, doğru ürünün gönderileceği ve gerekli desteğin verileceği sürekli olarak yazılmasına rağmen bu vaatler yerine getirilmedi. İlk yanlış ürün tesliminden itibaren 26 Ağustos 2026 tarihine kadar WhatsApp üzerinden sürekli yazışmamıza rağmen firma süreci oyaladı, beni iadeye zorladı ve hem N11 hem Trendyol siparişlerime rağmen taahhüt ettiği doğru ürünü hiçbir şekilde göndermedi.
Cabani firmasından, stok bahanesini ileri sürmek yerine N11 ve Trendyol üzerinden satın aldığım 120036-196 stok kodlu, 171 model kodlu lacivert deri cüzdanı acilen tedarik ederek tarafıma ulaştırmasını, verdikleri yazılı sözler ve tanımladıkları kupona rağmen ürünü göndermeyerek yaşattıkları mağduriyeti derhal gidermesini talep ediyorum.
Sayın Ahmet Bey, Cabani olarak müşteri memnuniyetini her koşulda en ön planda tutmaktayız. Şikayetinize konu olan sürecin detaylı incelemesi yapılmış olup, sistem kayıtlarımızda aşağıdaki işlem adımlarının eksiksiz bir şekilde yerine getirildiği tespit edilmiştir: 20 Temmuz 2026 tarihinde oluşturduğunuz siparişinizin iptal/iade işlemi sonrası ücret iadeniz 24 Temmuz 2026 tarihinde (4 gün içinde) bankanıza aktarılmıştır. 21 Ağustos 2026 tarihli siparişinizin ücret iadesi ise 25 Ağustos 2026 tarihinde (5 gün içinde) tamamlanmıştır. Yaşanan bu aksaklıktan dolayı duyduğumuz üzüntüyü dile getirmek ve mağduriyetinizi gidermek adına ekibimiz sizinle bizzat iletişime geçmiştir. Bu görüşmede; fiyat farkı gözetmeksizin (daha yüksek tutarlı olsa dahi) alternatif ürünler önerilmiş, tüm ürünlerimizde geçerli 300 TL değerinde hediye kuponu tarafınıza tanımlanmıştır. Buna ek olarak, özür mahiyetinde tarafınıza parfüm, çorap vb. Ürünlerden oluşan bir hediye paketi gönderilmesi teklif edilmiştir. Cabani olarak süreci telafi etmek, güveninizi tazelemek ve mağduriyetinizi gidermek adına sunduğumuz tüm bu alternatif çözüm önerilerinin ve iyi niyetli adımların tarafınızca reddedildiğini üzülerek belirtmek isteriz. Marka olarak üzerimize düşen tüm telafi süreçlerini hızla işlettiğimizi kamuoyunun ve sizin bilginize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Cabani Müşteri Hizmetleri Ekibi
