Kusurlu Çanta İadesi Trendyol’da 11 Gün Süreyle Sıkıştı

Trendyol üzerinden Derimod satıcısından 12 Mart tarihinde bir çanta satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kusurlu ve ayıplı olduğunu gördüm. Çantayı hiç kullanmadan, tüm etiketleri ve koruma aparatları üzerinde olacak şekilde yasal süre içerisinde iade ettim.

Kargo takip verilerine göre ürün 16 Mart tarihinde Derimod’a teslim edilmiş olmasına rağmen, aradan 11 gün geçmesine karşın Trendyol sisteminde iade süreci hâlâ “İncelemede” olarak görünmekte ve herhangi bir sonuçlandırma yapılmamaktadır. Trendyol Asistan ile yaptığım görüşmelerde ise çözüm odaklı hiçbir adım atılmadan sadece “Haklarınızı aramakta özgürsünüz” şeklinde, oyalayıcı ve sorumluluktan uzak cevaplar alıyorum.

Elimde ürünün kusurlu olduğunu açıkça gösteren fotoğraflar ve kargo teslim fişi bulunmaktadır. Bu süreç, hem Trendyol’a hem de Derimod markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. 11034187704 numaralı siparişime ait kusurlu ürünün iade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ve ücret iademin gecikmeksizin bankama yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.