Kumanda Kapı Kilitleme Arızası Ve Garanti Kapsamındaki Servis İhmali

Henüz 2 aylık, 2026 model Kia Sportage aracımı, kumandadan kapı kilitleme ve açma sorunu yaşadığım için 28.07.2026 tarihinde saat 09.00’da Gaziantep’te bulunan Bzl Otomotiv yetkili servisine randevulu olarak götürdüm. Aracı aldığım ilk günden beri her iki kumandada da zaman zaman kapılar kilitlenmiyor ya da açılmıyor, kapıların kilitlenmesi için kumandaya 2–3 kez basmam gerekiyor. Sıfır bir araçta böyle bir sorun yaşamam zaten başlı başına ciddi bir hayal kırıklığı.

Servise gittiğimde, “Kumandayı test edecek ekipmanımız yok” denilerek aracımla hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve randevum olmasına rağmen geri çevrildim. Aynı gün motor soğutma suyu kaçağı olup olmadığının test edilmesini özellikle talep etmeme rağmen, servis elemanı sadece kaputu açıp su seviyesine bakarak “Olur, normal” deyip konuyu dalga geçer gibi geçiştirdi ve herhangi bir test yapmak istemedi. Israr edince de “Bakmıyorum, burada kimseye baktırmıyorum” şeklinde, eşimin yanında yüksek sesle bağırarak son derece yakışıksız bir tavır sergiledi.

Bir yetkili serviste görev yapan personelin, garanti kapsamındaki bir araç için “Bakmıyorum, baktırmıyorum” demesi ve araca hiç bakmama lüksü olmadığını düşünüyorum. Müşteriye bu şekilde saygısız ve ilgisiz davranılması, oradaki hizmet anlayışının ve işletme kültürünün ne kadar zayıf olduğunu açıkça göstermektedir. Ekipman yok denilerek müşterinin randevulu olmasına rağmen kapıdan çevrilmesi, arıza tespiti için hiçbir çaba gösterilmemesi ve üstelik bu üslubun kullanılması, 5 yıl 150.000 km garanti veriliyor olmasının anlamını bizim gözümüzde tamamen yok etmiştir.

Satış sürecinde gösterilen ilgi ve nezaketin, satış sonrası hizmette bu kadar keskin bir şekilde bitmiş olmasından dolayı markayı tercih ettiğimize açıkça pişman olduk. Bu yaşananlardan sonra Gaziantep Bzl Otomotiv’e aracımı emanet etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Kumandadan kapı kilitleme ve açma arızasının, ayrıca talep ettiğim motor soğutma suyu kaçak testinin garanti kapsamında, aracımın arkasında durularak ve usulüne uygun şekilde yapılmasını talep ediyorum. Bu sürecin tamamen servis personelinin keyfi yaklaşımına bırakılmaması, Kia tarafından yakından takip edilmesi, Gaziantep Bzl Otomotiv’de görevli ilgili personelin eşimin yanında sergilediği saygısız tutum için gerekli uyarıların yapılması ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.