Hepsiburada’da Bozuk Kahve Makinesi İadesi Reddedildi Ve Satıcı Kapatıldı

Hepsiburada üzerinden bystone İletişim Hizmetleri ve Ticaret Limited Şirketi adlı mağazadan Karaca Hatır Barista Cappuccino ve Türk kahvesi makinesini satın aldım. Ürün elime geçtiğinde makinenin düzgün çalışmadığını, kahveyi yaktığını ve köpük yapmadığını gördüm. Ürünün bozuk ya da sahte/klon olabileceğini düşündüğüm için hemen iade talebi oluşturdum.

Satıcı mağaza iade talebimi bilerek oyalayarak yaklaşık 15 gün boyunca bekletti ve sonunda ürünü kabul etmeyeceğini bildirdi. Gerekçe olarak da seri numarası uyuşmazlığı öne sürüldü, ancak ben kesinlikle bana gönderilen aynı ürünü geri gönderdim. Buna rağmen mağaza iadeyi reddederek beni mağdur etti ve kısa süre sonra Hepsiburada üzerindeki “bystonee” isimli mağazasını kapattı.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, bana sundukları tek “çözüm” ürünü Karaca yetkili servisine götürüp tamir ettirmem oldu. Ben tamir değil, bozuk gelen ürünün iadesini ve ücret iadesini talep etmeme rağmen, Hepsiburada mağazanın seri numarası bahanesini esas alıp müşterisinin yanında durmadı, sorunu çözmeden kaydı kapattı.

Bu süreçte Hepsiburada’nın, platformunda yer alan bu satıcıyı yeterince denetlemediğini ve dolandırıcılık iddialarına rağmen adım atmayarak satıcıyı adeta koruduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Hepsiburada’nın güven vermeyen bir platform haline geldiğini, asıl sorumlunun da kullanıcıyı korumak yerine sorumsuz davranan Hepsiburada olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Bozuk gelen bu ürün için ücret iademin yapılmasını ve bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin Hepsiburada tarafından gerçekleştirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de denetim ve sorumluluklarını yerine getirmesini talep ediyorum.