Hepsiburada'dan Aldığım Ariete Kahve Makinesi Servis Sonrası Kırık Ve Kullanılamaz

2024 yılında Hepsiburada üzerinden Ariete Vintage Cappuccino espresso makinesini güvenerek satın aldım. Ürünün sorunu aslında daha en baştan vardı fakat kullandıkça düzelir diye düşünerek bir süre bekledim. Ancak sorun devam edince ürünü 6 Ağustos’ta servise gönderdim. Yaklaşık 20 gün sonra ürün bana “buhar çubuğu değiştirildi” denilerek geri gönderildi.

Ürünü teslim aldığımda paketi açar açmaz keşke göndermeseydim dedim. Üst gövdenin kırık, düğmesinin kırılmış ve kahve potunun asit dökülmüş halde olduğunu gördüm. Yani ürün ilk gittiğinden çok daha kötü bir durumda tarafıma teslim edildi. Bu nedenle kahve makinesini ikinci kez servise göndermek zorunda kaldım ve 11 Eylül’den beri hâlâ serviste bekliyor.

Servisle WhatsApp üzerinden, Hepsiburada ile de müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm. Servis tarafı “parça değişimi için onay bekleniyor” diyerek yaklaşık 15 gündür bir ilerleme sağlamıyor, Hepsiburada ise 15 günü geçtiği için servisle görüşmem gerektiğini söyleyerek sürecin tamamen dışına çıkıyor. Ne marka işini düzgün yapıyor, ne de Hepsiburada sattığı ürünün arkasında duruyor, adeta “biz sattık, gerisi sizi ilgilendirir” denilerek mağdur ediliyorum.

Hem ürünümden uzun süredir faydalanamıyorum hem de her seferinde sorumsuz bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Ariete markasından tamamen kurtulmak istediğim için Hepsiburada üzerinden yaptığım bu alışverişin iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 4689826999 olarak görünmektedir. Şikayetimi desteklemek için ürünün mevcut durumuna ve servis sonrası yaşadığım sorunlara ilişkin fotoğrafları da sisteme ekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.