Bysoca Başka Bir Firmaya Ait Olan Malı Elinde Tutması

Trendyol üzerinden farklı satıcılardan iki ürün sipariş ettim. İade sürecinde kargo firmasının çapraz barkod basması sebebiyle Bysoca firmasına ait olmayan ürün, bu firmaya gitmiş. Bysoca ise hiçbir kontrol yapmadan iadeyi sistem üzerinden onaylamıştır. Şu an firmanın elinde başka bir satıcıya ait olan ve üzerinde hiçbir hakkı bulunmayan bir ürün bulunmaktadır.

Süreci çözmek adına firmayı telefonla aradığımda, bana “Biz o dönem depo taşıyorduk, o yüzden ürüne bakmadan iadeyi onayladık, şimdi ürünü bulduk ama hatayı siz yapmışsınız, kendi paranızla kargo ücretini ödeyip ürünü bize yollayacaksınız, sonra diğer ürünün kargo parasını da ödeyeceksiniz, ancak o şekilde hallederiz.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Firma kendi operasyonel hatasını ve kontrolsüz iade onaylama sorununu kabul etmek yerine, sürecin faturasını tamamen bana kesmeye çalışmaktadır.

Doğru kodlarla teslimat yapmış bir tüketici olmama rağmen, Bysoca başka bir firmaya ait olan malı elinde tutarak haksız şekilde menfaat sağlamaktadır. Kendi dikkatsizlikleri ve kontrollerini yapmamaları sonucu ellerinde kalan elbiseyi bana geri göndermek için benden kargo ücreti talep ederek işi yokuşa sürmekte, ayrıca tarafıma “Sizi ilgilendirmez, istediğim kargoyu istediğim şekilde kabul ederim.” benzeri, üstten bakan bir tavırla savunma yapılmaktadır. Kusursuz olduğum bir durumda bu haksız kargo ücretini ödemeyi kesinlikle reddediyorum. Bysoca firmasının bu usulsüz tavrından vazgeçerek, ellerinde haksız yere tuttukları elbiseyi hiçbir ek ücret talep etmeksizin, karşı ödemeli kargo kodu ile tarafıma göndermesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu haksız mal alıkoyma durumunu, görüşme kayıtları ve Trendyol iade görselleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal süreç başlatacağımı bildiririm.