Sipariş Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Ürün Kalitesi Sorunları

10 Ekim Cuma günü Bym Fashion’ın Instagram sayfasından Boydan Düğmeli Ferace Elbise 3975 Siyah modelini 1.800 TL havale ile sipariş verdim. Ürünü cumartesi günü kargoya vereceklerini ve pazartesi kargo takip numarasını ileteceklerini söylediler. Ancak, umreye gideceğim için ürünün zamanında gelmesi benim için çok önemliydi. Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca mesaj atmama rağmen dönüş yapılmadı. İki farklı günde Yurtiçi Kargo’yu aradım, kargomun verilmediğini öğrendim. İnternetten mağaza numarasını bulup aradım, ismim sistemde görünmüyordu. Not aldıklarını, bana döneceklerini söylediler fakat kimse aramadı, yine ben aramak zorunda kaldım. Cumartesi gününden çarşamba gününe kadar sürekli oyalandım.

CİMER’e ve şikayet sitelerine başvuracağımı söyleyince, telefon hoparlörde açılarak yanımdakilere dinletildi ve ancak o zaman ürünüm kargoya verildi. Ürün çarşamba günü kargoya verildi ve 16 Ekim’de Isparta Gökçay Yurtiçi Kargo şubesinden teslim aldım. Ürünün Instagram’da 1.800 TL, internet sitesinde ise 1.700 TL’ye satıldığını fark ettim. Ayrıca, ürün krep kumaş olarak tanıtıldı fakat gelen ürün ince, mat ve Medine ipeği tarzında bir kumaştı. Ceplerinden biri yukarıda, biri aşağıda; alt eteğinde eğrilikler vardı ve ipleri temizlenmemişti. Ürün şeffaf poşete konulmamış, doğrudan siyah kargo poşetine konmuştu. Fatura gönderilmedi, ürünle ilgili garanti belgesi de yoktu. Ürünü değiştirmek istesem kargo ücretini benim karşılamam gerekiyordu ve yurt dışına çıkacağım için iade edecek zamanım kalmadı.

Firma yetkililerinden ürünün internet fiyatı ile Instagram fiyatı arasındaki farkın iadesini ve yaşadığım mağduriyet için özür bekliyorum.