İade Talebim Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Instagram’da “byipekceniz” kullanıcı adıyla faaliyet gösteren ve By i*** ç**** internet sitesi üzerinden satış yapan firmadan uzun kahverengi saten bir elbise satın aldım. Ürün 27.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün elime ulaştıktan sonra, 01.07.2026 tarihinde, internet sitelerinde ürünle ilgili iade butonu bulunmadığı için WhatsApp hattı üzerinden iade talebimi ilettim.

İlk başta iadelerin sadece 3 gün içinde yapılabildiğini söylediler ve mesajlarıma yanıt alabilmek için defalarca yazmak zorunda kaldım. Elbisede herhangi bir kusur olmamasına rağmen bedenime uymadığı için iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen 14 gün içerisinde cayma ve iade hakkım olduğunu hatırlattığımda, abiye olduğunu öne sürerek iade kabul etmediklerini ve yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Bu süreçte hem iletişimleri hem de müşteri memnuniyetine yaklaşımları son derece olumsuzdu, sorun çözmek yerine kaçınmayı tercih ettiler. Gerekli yerlere şikayetlerimi yaptım ve Tüketici Hakem Heyeti başvurumun sonuçlanmasını bekliyorum. Teslim süresi 14 günü doldurmamış olan ve 2.999 TL ödediğim bu ürün için ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.