Byfix Servis Garanti Kapsamındaki Philips Süpürge Parçası İçin Ücret Talebi

Philips Aqua Plus 8000 serisi dikey süpürgemi, süpürgenin başlığının kırılması üzerine merkeze İstanbul’a alıcı ödemeli kargo ile göndermem istendi. Garantisi devam eden ürünüme kullanıcı hatası denilerek 4.000 TL ücretle tamir edileceği söylendi ve tarafıma bir link gönderildi. 18 Eylül 2025 tarihinde bu link üzerinden “iyzico/byfixservis.com elektronik bilgisayar” adına havale ile ödemeyi gerçekleştirdim.

Ücretli işlem sonrası ürünü gönderdikleri zaman bu kez süpürgenin başlığından gıcırdama sesi gelmeye başladı. Ben de ürünü bu nedenle teknik servise götürdüm. Teknik servisteki yetkililer, bu parçanın garanti kapsamında olduğunu, herhangi bir ücret ödenmeden yenisinin ücretsiz şekilde gönderilmesi gerektiğini ve bu şekilde ücret talep edilmesinin doğru olmadığını ifade ettiler.

Philips müşteri hizmetlerini aradığımda ise Adıyaman’daki teknik servis, ürünü görmeden ve yönlendirmeden ana merkeze böyle bir gönderim yapılmasının zaten yasak olduğunu, böyle bir işlem olsa bile ücret talep edilmemesi ve kargo dahil parçanın ücretsiz gönderilmesi gerektiğini belirttiler.

Hem gereksiz yere 4.000 TL ödemiş durumdayım hem de ürünümden şu an için tam anlamıyla verim alamıyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, ödediğim 4.000 TL’nin iadesini ve ürünümün garanti kapsamında olması gerektiği şekilde, ücretsiz ve sorunsuz biçimde onarılmasını veya parça değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.