to read complaints and reviews, or file yours.By Tuğçe Ada Yıldız Yanlış Ve Defolu Ürün Gönderimi İçin Ücret İadesi Talebi
Instagram üzerinden Tuğçe Ada Yıldız markasından v yaka acı kahve triko takım satın aldım. Ürün 2 gün önce elime ulaştı ancak ilk olarak yanlış ürün gönderdiler. Bunu kendilerine ilettiğimde ısrarla doğru ürünü gönderdiklerini söyleyerek hatayı kabul etmediler ve iade sürecinde kargo ücretini de bana yüklediler. Bu süreçte tartışmacı bir dil kullandılar, sorunu anlamaya çalışmak yerine sadece cevap vermek için yazıştılar.
Uğraşmak istemediğim için ürünü kabul etmek zorunda kaldım fakat bugün ürüne tekrar detaylı baktığımda takımın bir bacağının uzun, diğer bacağının ise kısa olduğunu fark ettim. Yani elime hem yanlış yönlendirilmiş hem de defolu bir ürün geçmiş oldu. Ürünün ödemesini havale ile yaptım.
Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle Tuğçe Ada Yıldız’ın bana gönderdiği defolu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Yaptığınız yorumun gerçeği yansıtmadığını ve yalnızca iade sürecinden haksız şekilde faydalanmaya çalıştığınızı üzülerek görmekteyiz. Müşterimizinde bahsettiği gibi sayfamızdan v yaka fitilli takım almıştır. İddia ettiği gibi tarafına yanlış ürün gönderilmemiştir. Bizler web sitesi üzerinden sipariş sistemi ile çalışan bir firma olduğumuz için her verilen sipariş sonrası müşterilere onayladıkları siparişlerin mailleri gönderilir. Müşterimiz 25 aralıkta farklı bir ürün sipariş vermiştir ve onu almaktan vazgeçip siparişi iptal etmiştir. Tüm görüntüler kayıtlar mevcuttur! Sonrasında o ürün tükendiği halde 3 aralıkta aldığını yazdığı v yaka fitilli takımı almış olup sipariş formları ve görüntüleri mevcut! Ürün gittikten sonra ısrarla o ürünü almadığını söylemiştir fakat şu an burda aldığını zaten beyan etmiş. Tarafına görselleri olan sipariş formlarını iletmemize rağmen hala kabul etmemektedir Görüntüler ekte mevcuttur. Sonrasında müşterimize ürünü göndermesini söyledik ve iade istediğini söyledi kargo tarafına ait olduğu için gerekli bilgileri verdik ki bu arada edilen hakaretler ve yazılan tüm mesajlar tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Sonrasında aradan günler geçtikten sonra tekrar tarafımıza yukarıdaki videoyu atmıştır. Ürünün paça boyunda hata olduğuna dair bizde aynı şekilde göndermesini söyledik ve yine bir sürü hakaret dolu mesajlar aldık ve üstelik ürünlerin etiketlerini koparılmış kendi beyanları mesajları mevcuttur. Böyle bir durumda gerekenleri söylememize rağmen yazılan mesajlar ve hakaretleri burda paylaşamıyoruz maalesef insanları yanlış yönlendirmemek adına da bu şekilde davranılması üzücü bir durum firmamız olarak doğru ürün göndermemizi belgeler ile ispatlamamıza rağmen hala suçlanmaya devam edildik. Açıklama yapmaya çalıştıkça hakaret edildi tarafımıza. Kayıtlar mailler mesajlar ve tarafına iletilen formlar mevcuttur bu nedenle üzülerek kendisine bu kötü niyetli yaklaşımı nedeni ile yardımcı olamıyoruz.
