Instagram Satıcısının Gecikmeli Kargo, Zorunlu Değişim Ve Kesintili İade Politikası

By Pakize isimli Instagram satıcısından 29.09.2026 tarihinde byp1459226346 numaralı siparişle birkaç gömlek satın aldım. Ürünlerim yaklaşık bir hafta sonra kargolandı, şehir dışına çıkacağımı özellikle belirtmeme rağmen sevkiyatı geciktirdiler ve ürünler elime 08.10.2026 tarihinde ulaştı.

Ürünlerden indigo renkli gömleği yasal süre içinde iade etmek istediğimde, iade yerine sadece değişim yapabileceklerini söyleyerek ısrar ettiler. Yasal hakkım olan cayma ve iade hakkımı kullanmak istediğimi belirtince, isteksiz bir şekilde ve adeta zorla kabul ettiklerini hissettiren bir tutum sergilediler. İade için anlaşmalı oldukları kargo firmasını kullanmamı, ayrıca belirli bir tutarda ücret kesintisi yapacaklarını ilettiler. 759 TL’lik ürün için 160 TL kesinti yapacaklarını söylediler.

Ben de 20.10.2026 tarihinde, belirtilen anlaşmalı kargo firmasıyla ürünü iade gönderisine verdim ve kendilerine yazılı olarak iade kargo ücretinin yasal olarak satıcıya ait olduğunu, bu konudaki aksi beyanlarının hukuken geçerli olmayacağını, ürün kendilerine ulaştığında ücretin kesintisiz iade edilmesini talep ettiğimi ve aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere hukuki yollara başvuracağımı belirttim. Bunun üzerine satıcı “bu mesaj suçtur bilginiz olsun” şeklinde, tehditkar ve sert bir üslupla cevap verdi.

Hem yasal iade hakkımı kullanmak istediğim için kesinti yapılmasında ısrar edilmesini hem de hak arayacağımı belirtmem üzerine mesajımın “suç” olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün tarafınıza ulaştıktan sonra iade tutarının hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma ödenmesini ve benimle kurulan kaba, caydırıcı iletişim tarzı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.