İade Talebinde Yüksek Kargo Ücreti Ve Zorunlu Değişim Teklifi

By Pakize’den “köpek desenli pantolon” adlı ürünü dün satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde ise süreçte ciddi şekilde zorlandım. Önce ısrarla değişime yönlendirmeye çalıştılar, iade talebimi kolaylıkla kabul etmediler ve uzun uğraşlar sonucu ancak iade talebimi onayladılar.

Sipariş numaram byp7267414124, faturada yer alan numara ise P17721030245853470917622787151’dir. Ürünü kargo ile teslim alırken kargo ücretini ödemiş olmama rağmen, ürünü iade için geri göndermek istediğimde bu kez yaklaşık 367 TL gibi çok yüksek bir kargo ücreti ile karşılaştım. Normal şartlarda makul bir kargo ücreti ile ürünü geri gönderebilmem ve inceleme sonucu 2–3 iş günü içinde ücret iademin yapılması gerektiğini düşünüyorum. Yüksek kargo bedeli nedeniyle şu anda ürün hâlâ bende, gönderim yapamıyorum.

By Pakize ile telefonla iletişime geçmeye çalıştığımda aramalarıma cevap verilmiyor. Yazışma yoluyla ulaştığımda ise iade sürecinde oldukça zorlayıcı bir tavırla karşılaştım; iade talebimi istemeyerek de olsa kabul ettiler, ancak kargo ücretinin çok yüksek olduğunu belirttiğimde bu konuda herhangi bir dönüş yapılmadı.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, iade sürecinde benden talep edilen kargo ücretinin makul seviyeye çekilmesini veya karşılanmasını ve ürün bana satılırken ödediğim tutarın, ürün iade için kendilerine ulaştıktan sonra en geç 2–3 iş günü içinde tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.