Yasal İade Hakkım Engelleniyor, Ücretim İade Edilmiyor

29 Ağustos’ta By Pakize Butik’in kendi internet sitesinden TX5112******88 numaralı siparişimle bir pantolon ve bir gömlek satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra hem bedenlerinin bana uymadığını hem de genel olarak beğenmediğimi fark ettim. Bu nedenle, mesafeli satış sözleşmesi ve yasal hakkım gereği 14 gün içinde iade etmek istedim.

Cumartesi günü WhatsApp üzerinden iade talebimi ilettim ve iade kodu istedim. Ancak günlerdir sürekli oyalandım ve tarafıma iade kodu verilmedi. Müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen ulaşamadım, sadece WhatsApp üzerinden ertesi gün dönüş yapıldı. Her defasında kampanyalı ürünlerde iade yapılmadığı söylendi ve bu konuda 3-4 kez yazışmamıza rağmen aynı şekilde olumsuz yanıt aldım.

Oysa hem mesafeli satış sözleşmesinde hem de ilgili yasalarda kampanyalı ürünlerde de iade hakkımın olduğu açıkça belirtiliyor. Ürünleri hiç kullanmadım, etiketleri üzerinde ve orijinal şekilde iade etmek istiyorum. 800 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Ürünlerle birlikte herhangi bir fatura veya iade koşullarıyla ilgili belge gönderilmedi.

Yasal hakkım olan iade işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.