Hazırlık Aşamasında İptal Talebim Reddedildi, 2.804 TL İadesi Bekliyor

07.07.2026 tarihinde saat 19:06’da by Merve Serin / merveserin.com üzerinden “Aşhilda elbise” için MRV39416WEB numaralı, 2.804 TL tutarında bir sipariş verdim. Aynı gün, siparişim sistemde hâlâ “Gönderilmeyen” statüsündeyken saat 21:10’da yasal hakkımı kullanarak siparişimi iptal etmek istedim.

İptal talebimi Instagram ve WhatsApp üzerinden ilettim, yalnızca Instagram üzerinden geri dönüş yapıldı. Mesajımda, “Merhaba, bugün sitenizden vermiş olduğum MRV39416WEB numaralı elbise siparişimi iptal etmek istiyorum. Gerekli iptal ve ücret iadesi işlemlerinin başlatılmasını rica ederim.” şeklinde açıkça iptal ve iade talebimi ifade etmeme rağmen, tarafıma “kargolarımız 7 buçuğa kadar hazırlanıyor ve kargonuz hazırlanmış, iptal yapamıyorum” yanıtı verildi. Devamında ise abiye ürünlerde değişim ve iade olmadığı belirtilerek talebim reddedildi.

Oysa benim satın aldığım ürün sitede “Abiye Elbiseler” kategorisinde değil, “Yeni Sezon” ürünler arasında yer almaktadır. Buna rağmen abiye ürünlere ilişkin “değişim yoktur” ibaresi gerekçe gösterilerek, abiye kategorisinde dahi listelenmeyen bir ürün için iptal/iadeyi reddetmeniz ve kargonun henüz şubeye teslim edilmediği, sadece hazırlanma aşamasında olduğu halde gönderim yapılmış gibi davranmanız kabul edilebilir değildir. Üstelik sipariş sonrasında mail olarak tarafıma iletilen resmi Ön Bilgilendirme Formu ve mesafeli satış sözleşmesinde elbise ya da abiye ürünlerine ilişkin herhangi bir istisna, iptal yasağı veya cayma hakkı kısıtlaması da bulunmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, ürün kampanyalı dahi olsa, ürün elime ulaşmadan önceki koşulsuz iptal ve cayma hakkımın bu şekilde keyfi gerekçelerle kısıtlanmasını usulsüz buluyorum. Ekte sunduğum ekran görüntüleri ve yazışma kayıtları da kargonun henüz şubeye teslim edilmediğini ve iptal talebimin zamanında yapıldığını açıkça göstermektedir.

Bu nedenle 2.804 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmaksızın, en kısa sürede aynı ödeme yöntemi üzerinden kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.