Teslimat Gecikmesi Ve Kaba İletişim Nedeniyle Güven Kaybı

Bymerveserin’den 18 Haziran tarihinde kahverengi ikili takım siparişi verdim. Sipariş numaram MRV38538WEB. Sipariş verirken ürünün 1–7 iş günü içerisinde elime ulaşacağını belirtiyorlardı, ben de bu süreye güvenerek planımı yaptım.

Siparişimden bir hafta sonra kargomun nerede olduğunu öğrenmek için Instagram ve e-posta üzerinden kendilerine ulaştım. Verilen cevaplar hem çok geç geldi hem de “biz de insanız” şeklinde kaba ve müşteriyi önemsemeyen bir üslup kullanıldı. Bir gün sonra ise kargomun o gün yola çıktığı söylendi. Buna güvenerek tekrar bekledim, üzerinden yine yaklaşık bir hafta geçti.

Seyahate çıkacağım için kargonun ne zaman geleceğini tekrar sordum. Bu kez de kargonun aslında hiç yola çıkmadığını ve bir yanlışlık olduğunu söylediler. Bu süreçte hem ciddi anlamda mağdur oldum hem de markaya olan güvenim tamamen kırıldı.

Yaşadığım bu gecikme, yanlış bilgilendirme ve kaba iletişim nedeniyle ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.