Dikiş Hatalı Ürün İçin Değişim Talebim Reddedildi, Satıcı İlgisiz Davrandı

Yaklaşık 10 gün önce Esma Nur markasından 1.700 TL’ye bir altüst takım kıyafet siparişi verdim ve ürünü teslim aldım. Ancak kıyafeti incelediğimde, kol kısmı dikilirken arka tarafın dikişe kaptırıldığını gördüm; bariz şekilde üretimden kaynaklanan bir dikiş hatası vardı.

Konu ile ilgili firmayla iletişime geçtim ve defoyu detaylı şekilde belirttim. Ancak bunun üretimde olamayacağını iddia ederek açık bir dikiş hatasını kabul etmediler. Ürünleri kontrol ederek gönderdiklerini söylemelerine rağmen, bu kadar belirgin bir hatayı nasıl fark edemediklerini anlamıyorum. Ayrıca, değişim talebimi de hiçbir sebep göstermeden direkt olarak reddettiler. Tüm sürece rağmen satıcı yetkilileri oldukça ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak bir yaklaşım sergiledi.

Yanlış dikişli olarak gönderilen altüst takım kıyafetimin değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine önem verilmesini bekliyorum.