By Eda Uzunlar Yanlış Ürün, İade Engeli Ve Yetersiz İletişim: Tüketici Haklarımın İhlali

26.11.2025 tarihinde by eda uzunlar’ın resmi sitesi veya Instagram sayfası üzerinden iki adet şal siparişi verdim. 30.11.2025 tarihinde siparişim elime ulaştı, ancak sipariş ettiğim ürünlerle gelen ürünlerin alakası yoktu. Ürünlerden biri yanlış renkte geldi ve her iki ürünü de beğenmedim.

Bu alışveriş için toplam 1.537,49 TL ödedim. Ürünleri iade etmek istediğimi belirttiğimde, firma WhatsApp üzerinden indirimli ürünlerde iade olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini ve bunun için de 240 TL geliş–gidiş kargo ücretini benim ödemem gerektiğini iletti. Ayrıca WhatsApp üzerinden nigar uzunlar adına Ziraat Bankası IBAN’ı paylaşıp, 240 TL’yi bu hesaba yatırıp dekont göndermem halinde değişim yapabileceklerini yazdılar. Ben değişim talep etmiyorum, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’daki cayma hakkım kapsamında madde 48/4 uyarınca ürünleri iade edip ödediğim tutarın geri ödenmesini istiyorum.

Aynı numarayı telefonla defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, sadece WhatsApp üzerinden dönüş yapılıyor ve oradan da yardımcı olunmuyor. Mail yoluyla da ulaştım fakat herhangi bir cevap alamadım. 3 gündür defalarca yazmama ve aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim devam ediyor.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamındaki cayma hakkım doğrultusunda, sipariş numarası beu9198117846 olan alışverişime ait ürünlerin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 1.537,49 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini, bu süreçte benden talep edilen 240 TL kargo bedelinin de iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini, aksi halde TÜBİS üzerinden de başvuru yaparak resmi şikayet sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.