Teslim Edilmeyen Siparişler, Kesintili İadeler Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

By Aybüke’nin kendi internet sitesinden 13.03.2026 tarihinde ilk olarak 1 adet kot ceketli elbise satın aldım. Elbisenin beden kısmında 36-38-40-42 olarak tek tek yazıldığı ve 1. Beden, 2. Beden ayrımı belirtilmediği için 40 beden sipariş verdim, ancak ürün büyük geldi. Ürünü iade ettikten sonra, beden kısmını sitelerinde 36-38 1 beden, 40-42 2 beden olarak güncellediler fakat benden 200 TL kargo/iadeden kesinti yaptılar.

Daha sonra aynı elbiseden ikinci kez sipariş verdim, bu sefer de ürün kusurlu gönderildi. Kusurlu ürünü geri yolladım, ancak para iadesi yapmayacaklarını, sadece kod tanımladıklarını ve bu kodun da 1 aylık süresi olduğunu söylediler. İstemediğim halde bunu kabul etmek zorunda bırakıldım.

Kurban Bayramı’nda kullanırım diye düşünerek tanımlanan kodla üçüncü siparişimi oluşturdum ve bu siparişimde 1 adet elbise ve 1 adet 2’li takım aldım. Bu siparişte de toplam tutardan 142 TL daha kestiler. 27.04.2026 tarihinde verdiğim sipariş bana hiç ulaşmadı, paket kayıp denildi. 09.05 tarihinde beni arayıp tekrar sipariş aldılar, adresimi yeniden istediler ve kargo çıkışının yapıldığını söylediler, ancak ne firmadan ne de kargo şirketinden herhangi bir mesaj veya mail almadım, ortada bir kargo hareketi yok.

WhatsApp hatlarından defalarca yazıp bilgi almaya çalışmama rağmen kimse ilgilenmiyor, telefonla aradığımda da açmıyorlar. Parasını ödediğim ürünleri göndermiyorlar, üzerine her seferinde farklı adlarla kesintiler yapılıyor ve hiçbir şekilde sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıyor.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesini, benden yapılan tüm kesintiler de dahil olmak üzere şimdiye kadar ödediğim tüm tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.