Ayıplı Elbise İadesi Reddedildi, 2.699,10 TL Tam Geri Ödeme Talebi

By Aybüke Tekstil Pazarlama Ticaret Limited Şirketi’ne ait internet sitesinden 03.05.2026 tarihinde kredi kartıyla 2.699,10 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Ürün 04.05.2026 tarihinde kargoya verilerek faturalandı ve 05.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Kargoyu aldıktan yaklaşık 5 dakika sonra üç elbiseyi de sırayla açıp denedim. Son açtığım bu elbisede, düğmelerinin olduğu orta kısımda boyundan bele kadar olan bölümdeki kumaşın elbiseyle hiç birleştirilmediğini, yani bu kısımda dikişlerin yapılmadığını ve üretim sırasında toplanması gereken ip fazlalıklarının dahi toplanmadığını fark ettim. Bunu fark eder etmez videoya çekip aynı anda firma ile WhatsApp üzerinden paylaştım.

Ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen bana şirket prosedürü gereği iade almadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini veya 150 TL indirim uygulayabileceklerini söylediler. Elbiseyi artık almak istemediğimi ve iade talep ettiğimi defalarca söylememe rağmen, mesajlarıma geç yanıt vererek ısrarla iade alamayacaklarını ifade ettiler. Şehir dışına çıkacağım için aciliyetimi belirterek iade kodu istedim, ürünü de bu doğrultuda kendilerine gönderdim.

Ürün kendilerine ulaştığında bu kez tekrar değişim teklif ederek mesaj attılar. Yine istemediğimi, ayıplı ürün için bedel iadesi talep ettiğimi belirtmeme rağmen “şirket prosedürü” gerekçesiyle yasal iade hakkımı reddettiler. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı söylememe karşın “siz bilirsiniz” diyerek konuyu kapattılar. Şu anda hem ürün hem de ödediğim 2.699,10 TL firma tarafından tutulmaktadır.

Ayıplı olarak gönderilen bu elbise için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımdan cayma/bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Ayıplı ürün bedelimin, 2.699,10 TL’nin, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iadesini talep ediyorum.