Büyük Beden Uyumsuzluğu Ve Defolu Ürünler, İade Reddi Ve İletişim Sorunları

08.03.2026 tarihinde By Aybüke firmasının internet sitesi üzerinden 2 adet elbise ve 1 adet pantolonlu takım sipariş ettim. Siparişimin numarası BY65195914LDL olup, ürünler 16.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünleri denedikten sonra üçünde de ciddi sorunlar olduğunu gördüm.

36–38 beden aralığında olduğu belirtilen ürünlerin hepsi en az 40–42 beden ölçülerinde, üzerime oturmuyor ve özellikle bel kısımları tamamen bol duruyor. Ürünlerden birinin bel lastiğinde belirgin potluklar oluşmuş durumda. Pantolon–bluz şeklinde aldığım takımın bluzunun kol lastiğinde de potluk var, ayrıca pantolonun üzerinde tükenmez kalemle yapılmış işaretlemeler bulunuyor. Beden olarak da ürünler kesinlikle belirtilen s beden değil, XL beden gibi oldukça büyük duruyor.

Yaşadığım bu sorunlar üzerine firmayla telefonla iletişim kurmaya çalıştım ancak aramalarıma cevap verilmedi. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise çok geç dönüş yapıldı. Ürünlerdeki bariz defolar ve beden uyumsuzlukları nedeniyle iade talebinde bulundum ancak firma hiçbir gerekçe belirtmeden “iademiz yoktur” şeklinde yanıt verdi. Bunun üzerine en azından değişim için yardımcı olmalarını talep ettim, bu mesajıma da ancak 2 gün sonra dönüş yaparak değişim yapabileceklerini ilettiler. Sürecin bu kadar aksaması ve iletişimin sağlıklı yürümemesi nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Hatalı ve beden bilgisi gerçeği yansıtmayan ürünler gönderilmesi, iade talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi ve sonrasında yaşanan iletişim sorunları nedeniyle değişim değil, doğrudan iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim ve hukuki haklarım çerçevesinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulundum. Hatalı ve defolu bu ürünler için iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.