Stok Hatası Ve İptal Edilemez Politikası Nedeniyle Tam İade Talebi

Yaklaşık bir hafta önce byaybuke.com internet sitesinden “1 alana 1 bedava” kampanyasından yararlanarak toplam 2.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi havale yöntemiyle gerçekleştirdim. Ödeme sonrası siparişimle ilgili herhangi bir ürün elime ulaşmadı.

Alışımdan iki gün sonra firma tarafından telefonla aranarak aldığım ürünlerden birinin stokta kalmadığı söylendi ve başka ürün seçmem istendi. Ben de birkaç farklı ürün söyledim, ancak onların da stokta olmadığı belirtildi. Beğendiğim başka bir ürün kalmadığını, bu nedenle stok hataları kendilerinden kaynaklandığı için siparişin iptal edilmesini talep ettiğimde, firmada iptal diye bir uygulamanın olmadığını, iptal edemeyeceklerini ifade ettiler. Görüşme sırasında yetkili kişinin “ister al ister alma” tarzında, tehditkar ve saygısız bir üslup kullandığını, Türkiye Cumhuriyeti’nde geçerli müşteri haklarına yönelik hiçbir bilgi ve hassasiyet göstermediğini de özellikle belirtmek istiyorum.

Devamında, kampanya kapsamında almaya hak kazandığım ikinci ürünü göndermeyeceklerini, başka ürün seçmiyorsam hediyeyi göndermek zorunda olmadıklarını, adeta bana iyilik yapıyorlarmış gibi, hakkım olan ürünü “hediye” gibi sundular. Oysa bu, kendi sitelerinde açıkça yer alan bir kampanya ve ben de bu kampanyaya güvenerek alışveriş yaptım. Beğenerek seçtiğim ürünü stok yetersizliği nedeniyle temin edemedikleri için artık ürünü de istemiyorum.

Bu süreçte hiçbir ürün teslim edilmeden paramın firmada tutulmasını kabul etmiyorum ve siparişim için havale ile ödediğim toplam 2.000 TL tutarının tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca stok, kampanya ve müşteri iletişim sürecinde yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.