Kargoya Verildiği Söylenen Siparişte Takip Bilgisi Eksikliği Ve İade Talebi

23.03.2026 tarihinde A***** isimli siteden BY45971367MAA numaralı bir sipariş verdim. Sipariş sonrasında tarafıma ürünün kargoya verildiğine dair bir e-posta gönderildi ancak bu e-postada herhangi bir kargo takip numarası ya da gönderi detayı yer almadı.

Durumu öğrenmek için firmanın internet sitesini kontrol ettiğimde MNG Kargo ile çalıştıklarını gördüm. Bunun üzerine MNG Kargo müşteri hizmetlerini arayarak hem telefon numaram hem de adım üzerinden sorgulama yaptırdım fakat adıma ya da telefon numarama kayıtlı herhangi bir gönderi bulunmadığı bilgisi verildi.

Yaklaşık bu süreçten beri firmanın WhatsApp iletişim hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteriyle bu şekilde iletişimsiz kalınması ve kargoya verildiği söylenen bir siparişle ilgili hiçbir somut bilgi paylaşılmaması son derece ciddiyetsiz ve güven sarsıcı bir durumdur.

Bu sipariş için kredi kartı ile 2.039,15 TL ödeme yaptım. Siparişimin gerçekten kargoya verilip verilmediği konusunda net ve yazılı bir bilgi talep ediyorum. Eğer kargoya verildiyse kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini, verilmediyse ise ödediğim tutarın iadesi de dahil olmak üzere mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde ilgili kurumlara gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.