Yasal İade Hakkım Reddedildi, Para İadesi Yerine Hediye Çeki Teklif Ediliyor

05.11.2025 tarihinde Melek Araz firmasının kendi web sitesi üzerinden 986WW9587Y sipariş numaralı Yeşil Suzan Abaya Takım adlı ürünü satın aldım ve 07.11.2025 tarihinde teslim aldım. Ürün, standart bedenlerde (140 ve 145) satışa sunulmuş olup özel dikim değildir.

11.11.2025 tarihinde, 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak üzere firmaya hem e-posta hem de WhatsApp üzerinden yazılı olarak iade talebimi ilettim ve para iadesi istedim. Ancak firma, ilgili mevzuatı hatırlatmama rağmen iade talebimi kabul etmedi ve yalnızca hediye çeki teklif etti. Ayrıca, iade süreciyle ilgili kargo firması veya iade kodu bilgisi tarafıma paylaşılmadı ve e-postalarıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ürün aynı gün kargoya verilmiş olmasına rağmen, firma ürünü “özel dikim” olarak göstermekte ve iade hakkımı engellemektedir. Oysa ben herhangi bir kişisel ölçü veya özel istek belirtmedim. Ürün sayfasında yer alan “140” ve “145” boy seçenekleri standart beden anlamına gelir ve kişisel ölçü değildir. Bir ürünün “özel dikim” sayılabilmesi için tüketiciden kendi beden ölçülerinin alınması ve sipariş sonrası üretim yapılması gerekir; bu durumda böyle bir işlem yapılmamıştır.

Bu nedenle ürünün özel dikim sayılması hukuken mümkün değildir ve cayma hakkımın engellenmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne aykırıdır. Bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum. Mağduriyetimin giderilmesini, yasal cayma hakkımın tanınmasını ve ürün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Melek Araz adlı firmanın kendi internet sitesinden abaya siparişi verdim. Siparişi verirken herhangi bir ölçü bilgisi paylaşmadım; ürün zaten hazır olarak iki beden alternatifiyle sunuluyordu. Ancak firmaya iade talebimi ilettiğimde, ürünü “özel dikim” olarak nitelendirip ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Sipariş numaram: 986WW9587Y. Üründe “özel dikim” ibaresi bulunmadığı gibi, satın alma sırasında da böyle bir bilgiye rastlamadım. Buna rağmen firma, iade talebimi reddedip yalnızca değişim seçeneği sunuyor. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, iade hakkımı talep ettiğim için beni satın aldığım ürünü dikkatli okumamakla suçladılar ve sürekli farklı bahaneler öne sürdüler.

Ücret iademin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Melek Araz internet sitesinden 5’inde 986WW9587Y kodlu abaya siparişi verdim. Ürün aynı günün akşamı kargoya verildi ve 7’sinde elime ulaştı. Üründen vazgeçtiğim için iade etmek istedim. Ürünü hiç kullanmadım ve etiketi hâlâ üzerinde duruyor.

Marka, abayanın özel dikim olduğunu iddia ederek sadece değişim yapabileceklerini, iade kabul etmediklerini söyledi. Ancak ben sipariş sırasında hiçbir şekilde ölçü vermedim, ürünün hazır giyim olduğu açıkça ortada. Ayrıca ürün şu an stokta yok ama daha önce iki farklı beden seçeneğiyle satıştaydı. Satın alırken de “hazır giyimdir” ibaresi bulunmuyordu.

Ödemeyi banka üzerinden 1609,99 TL olarak gerçekleştirdim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Üstelik satın alırken dikkatli oyun tarzında bir dönüş aldım. Fakat hiçbir şekilde özel dikim olduğuna dair bir bilgi göremedim. Tüm şartları sağlamama rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum ve ücret iadesi talep ediyorum.