to read complaints and reviews, or file yours.Yasal İade Hakkım Reddedildi, Para İadesi Yerine Hediye Çeki Teklif Ediliyor
5.11.2025 tarihinde firmanın kendi internet sitesi üzerinden 986WW9587Y sipariş numaralı Yeşil Suzan Abaya Takım ürününü satın aldım ve 7.11.2025’te teslim aldım. Ürün özel dikim değildir. 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak için 11.11.2025 tarihinde firmaya hem mail yoluyla hem de WhatsApp üzerinden yazılı olarak iade talebimi ilettim ve ürün ücretinin tarafıma para iadesi şeklinde yapılmasını istedim.
Ancak firma, yasal hakkımı ve ilgili mevzuatı hatırlatmama rağmen iade talebimi kabul etmiyor, para iadesi yapmak yerine sadece hediye çeki teklif ediyor ve iade sürecine dair herhangi bir yol göstermiyor. Kargo ile iade işlemi için bilgi talep ettiğimde ise iade kabul etmediklerini belirtiyorlar. Mail yoluyla yaptığım başvuruma da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Bu durumun hem yasalara hem de ticari ahlak kurallarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunuyorum ve mağduriyetimin giderilerek ürün ücretinin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
05.11.2025 tarihinde Melek Araz firmasının kendi web sitesi üzerinden 986WW9587Y sipariş numaralı Yeşil Suzan Abaya Takım adlı ürünü satın aldım ve 07.11.2025 tarihinde teslim aldım. Ürün, standart bedenlerde (140 ve 145) satışa sunulmuş olup özel dikim değildir.
11.11.2025 tarihinde, 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak üzere firmaya hem e-posta hem de WhatsApp üzerinden yazılı olarak iade talebimi ilettim ve para iadesi istedim. Ancak firma, ilgili mevzuatı hatırlatmama rağmen iade talebimi kabul etmedi ve yalnızca hediye çeki teklif etti. Ayrıca, iade süreciyle ilgili kargo firması veya iade kodu bilgisi tarafıma paylaşılmadı ve e-postalarıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Ürün aynı gün kargoya verilmiş olmasına rağmen, firma ürünü “özel dikim” olarak göstermekte ve iade hakkımı engellemektedir. Oysa ben herhangi bir kişisel ölçü veya özel istek belirtmedim. Ürün sayfasında yer alan “140” ve “145” boy seçenekleri standart beden anlamına gelir ve kişisel ölçü değildir. Bir ürünün “özel dikim” sayılabilmesi için tüketiciden kendi beden ölçülerinin alınması ve sipariş sonrası üretim yapılması gerekir; bu durumda böyle bir işlem yapılmamıştır.
Bu nedenle ürünün özel dikim sayılması hukuken mümkün değildir ve cayma hakkımın engellenmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne aykırıdır. Bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum. Mağduriyetimin giderilmesini, yasal cayma hakkımın tanınmasını ve ürün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
