İşletmenin Hakaretli Üslubu Ve Rızasız Telefon Aramaları

Instagram’daki @by_arzu_design sayfasından bebek smokin takım siparişi verdim ve 1.300 TL ödemeyi önceden yaptım. Kargo gönderimi sırasında işletme, kargo etiketi üzerine iletişim numaramı hatalı girdiği için kargo firması tarafından hiçbir bilgilendirme mesajı alamadım ve bu süreçte mağdur oldum. Ürünü kargo şubesine gidip kendim teslim almak zorunda kaldım, ücret iadesi gibi bir talebim yok, amacım işletmenin bana karşı sergilediği üslubu ve davranışı kamuoyuna duyurmaktır.

Numara hatasını kendilerine ilettiğimde hatasını kabul etmek yerine bana mesajlarda “Kimsin ki sen” ve “Bir de utanmadan yazacağım diyorsun” gibi ifadeler kullanarak son derece saygısız bir dil tercih etti. Ardından Instagram üzerinden arayarak tarafıma “terbiyesiz, geri zekalı” şeklinde ağır hakaretlerde bulundu. Bu konuşma ve hakaretler 17.09.2026 tarihinde saat 17:50 civarında gerçekleşti.

Ben bu tavır üzerine kendisini Instagram üzerinden engellememe rağmen, kargo teslimatı için verdiğim kişisel cep telefonu numaramı, rızam dışında ve amacı dışında kullanarak beni kendi hattımdan defalarca üst üste aradı ve telefonla taciz etti. Telefonu açmadığım noktada ise eşimin kendisini araması üzerine bu kez de “Fatma Hanım’ı aradım” gibi gerçeği yansıtmayan ifadelerle durumu kurtarmaya çalıştı.

Hem kendi yaptığı hata yüzünden müşterisini mağdur eden hem de kişinin açık rızası olmadan verilen telefon numarasını amacı dışında kullanarak rahatsız eden ve üstelik hakaret içeren bu üslubu kullanan bir işletmenin davranışlarını kabul edilebilir bulmuyorum. Konu hakkında CİMER üzerinden gerekli resmi şikayet başvurularımı yaptım. Bu sayfanın hem müşterilere karşı kullandığı dilin hem de işleyişinin yetkili kurumlarca incelenmesini, varsa vergi ve diğer yükümlülükler açısından da denetlenmesini ve başka insanların da benzer bir üsluba ve muameleye maruz kalmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.