to read complaints and reviews, or file yours.Zonguldak Ve Eskişehir Yolculuğunda Çift Arıza Ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle Büyük Mağduriyet
18.01.2026 tarihinde Buzlu Turizm’den almış olduğumuz Zonguldak–Eskişehir bileti ile saat 05.30’da yolculuğa başladık. Otobüse bindikten kısa süre sonra araçta arıza olduğu söylendi ve Hendek’te yaklaşık 2 saat boyunca bekletildik. Herhangi bir net açıklama yapılmadan, aynı arızalı araçla tekrar yola devam edildi.
Daha sonra Sakarya civarında otobüs tekrar bozuldu, lastiğin indiğini ve tavandan içeriye su damladığını gördük. Sakarya’da da yaklaşık 2 saat daha bekletildik. Bu sırada şoför ortada yoktu, muavin ise yolcuların sorularını umursamıyor, ilgisiz davranıyordu. Yol boyunca ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de yolculardan özür dilendi.
Normal şartlarda saat 11.00 civarında inmemiz gereken Eskişehir’e, tüm bu aksaklıklar nedeniyle ancak sabah 04.30’da varabildik. Bize bir şey sorduğumuzda terslenmemiz, valizlerimiz elimizde soğukta bekletilmemiz ve yaşadığımız mağduriyet kabul edilebilir değildi. 3 kişilik yolculuğumuzda 1 çocuk bileti için 600 TL, 2 tam bilet için 650 TL olmak üzere toplam ödediğimiz ücretin, yaşanan arızalar, ilgisizlik, açıklama ve özür dahi yapılmaması nedeniyle iadesini talep ediyorum. İlgili yolculuğa ait PNR numaram 7W0024UDC’dir.
Gelişme
18 Ocak 2026 tarihinde Buzlu Turizm’in Zonguldak–Eskişehir seferine saat 17.30’da bindik. Biletimizi Zonguldak’tan Eskişehir’e, planlanan varış saati 23.30 olacak şekilde aldık. Yolculuğun başlamasından yaklaşık 2 saat sonra Hendek civarında aracın arıza yaptığını söylediler ve 2 saat bekleyeceğimizi belirttiler.
Ardından araç tamir edildi denilerek aynı araçla tekrar yola devam edildi ancak bu sırada tavandan içeriye su damlıyordu. Yaklaşık yarım saat sonra araç tekrar bozuldu, lastik inik bir şekilde ilerledik. Sakarya’da araç yeniden arıza yaptı ve bu sefer 20 dakika içinde halledileceği söylendi fakat yaklaşık 2 saat daha Sakarya’da beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte şoför hiçbir açıklama yapmadan ortadan kayboldu, muavin ise son derece umursamaz davrandı, yolculara en ufak bir bilgilendirme ya da ilgi gösterilmedi.
Sonuç olarak 23.30’da inmemiz gerekirken gece 04.30 civarında ulaştık ve tüm bu yaşananlara rağmen kimseden bir özür bile duyulmadı. Hem güvenlik açısından riskli bir yolculuk yaptık hem de saatlerce mağdur edildik.
Bu yaşananlar nedeniyle, PNR numarası 7W0024UDC olan biletimin ücretinin iadesini ve bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
