Yanlış Bilet Süresi Ve Kaba Personel Tutumu

Buzlu Turizm’den 15.30 İzmir–Uşak seferi için bilet aldım. Bilet üzerinde yolculuk süresi yaklaşık 3 saat olarak görünmesine rağmen araç Uşak’a saat 19.30 civarında ulaştı ve fiili varışla bilette belirtilen süre arasında yaklaşık 1 saatlik fark oluştu.

Bu durumu yolculuk sırasında muavine sorduğumda, yüzüme bile bakmadan son derece üstten, ilgisiz ve küçümseyici bir tavırla “bilet yanlış gösteriyor, trafiği hesaba katmıyor” şeklinde bir cevap aldım. Trafiğin zaman zaman gecikmeye sebep olabileceğini elbette anlayabilirim; ancak benzer güzergâhlarda diğer firmalar sefer sürelerine daha tutarlı şekilde uyarken, bu durumun yalnızca “trafik” denilerek geçiştirilmesini ve yolcuya bu üslupta yaklaşılmasını kabul etmiyorum.

Benim için buradaki sorun sadece gecikme değildir. Asıl problem, yolcuya bilet üzerinde verilen bilginin gerçeği yansıtmaması ve yolcu, haklı bir açıklama talep ettiğinde personelin saygılı ve profesyonel bir iletişim kurmamasıdır. Bilet alırken belirtilen süreye güvenerek plan yapıyoruz; bu süre genellikle aşılıyorsa firmanın bunu açıkça belirtmesini, olası gecikme konusunda yolcuyu önceden bilgilendirmesini ve soru sorulduğunda da açıklayıcı ve nazik bir şekilde yanıt verilmesini beklerim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Buzlu Turizm’den hem sefer süreleri ve bilette yer alan bilgiler konusunda açıklama yapılmasını, hem de ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve düzeltici işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka yolcuların da başına gelmemesi için konuya hassasiyetle yaklaşılmasını rica ederim.