Güvensiz Ve Bakımsız Otobüsle Yolculukta Mağduriyet Ve İade Talebi

23.05.2026 tarihinde saat 09.30’da Buzlu Turizm’e ait 26 abl 074 plakalı Edirne–Kütahya seferine PNR numarası 7W002EMSD olan biletle, çocuğumla birlikte iki kişilik, toplam 3000 TL ödeyerek bindim. Otobüs son derece eski ve bakımsızdı, koltukların ve iç donanımın pek çok şeyi çalışmıyordu, telefonlarımızı dahi şarj edemedik. Personel yol boyunca son derece ilgisizdi, yolcuya karşı herhangi bir özen gösterilmedi.

Yolculuk sırasında araç arıza yaptı, vites bozuldu ve personel bunu ilkel yöntemlerle kendi imkanlarıyla düzeltmeye çalıştı. Bu süreçten sonra her vites değişiminde araç sanki türbülansa girmiş gibi sallanıyor ve güvensiz bir şekilde ilerliyordu. Buna rağmen yolculuğa devam edildi, insan hayatı adeta hiçe sayıldı. Ayrıca yaklaşık 15.30’a kadar hiç düzgün, uzun bir mola verilmedi.

Kocaeli Otogarı’na geldiğimizde yolcu indirip sigara molası verdiler. Ben de herkes inerken sadece 2 dakika tuvalete gittim ve döndüğümde otobüsün hareket etmiş olduğunu gördüm. Hemen yazıhaneye gittim, ancak çalışanlar hiçbir şekilde ilgilenmedi, sadece otobüsün telefon numarasını verip geçtiler. Otobüsü aradığımda ise geç kaldıklarını, geri dönemeyeceklerini ve beni almayacaklarını söylediler. Bayram öncesi olduğu için başka firmalarda yer yoktu, çocuğumla birlikte saatlerce otogarda mahsur kaldım, eşyalarımız ise otobüsle birlikte gitmişti. Ailem Kütahya’dan gelip bizi almasa orada tamamen ortada kalacaktık.

Firmayı tekrar aradığımda her şeyi otobüs ekibinin inisiyatifine bıraktıklarını söylediler. Sayım yapılmadan yolcu bırakıp devam etmeleri ve üstüne ilgisiz, saygısız tavırlar kabul edilemez. Bozuk ve güvensiz bir araçla yolculuğa devam edilmesi, yolcu sayımının yapılmaması ve yolcuyu otogarda bırakıp gitmeleri hem güvenlik hem de sorumluluk açısından ciddi bir ihmal ve umursamazlıktır.

Yaşadığım bu büyük mağduriyetin giderilmesi için bu seferde ödediğim iki kişilik toplam 3000 TL bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu aracın ve bu seferden sorumlu personelin gerekli şekilde denetlenip yaptırıma tabi tutulmasını, benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşünüyorum.