Gebze Terminalinde Yolcunun Unutulması Ve Eksik Eşya Teslimi

10 Mayıs 2026 tarihinde saat 17.00’de Eskişehir’den İstanbul’a gitmek üzere Buzlu Turizm’in seferinde yolculuk yapıyordum. Gebze terminaline geldiğimizde 5 dakikalık kısa bir mola verileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek araçtan indim, ancak mola bitiminde otobüs yolcu sayımı yapılmadan hareket etmiş ve ben terminalde bırakılmış oldum.

Gebze terminalinde vezne ile görüştüğümde, “Sonraki otobüste yer olursa binersin” şeklinde son derece umursamaz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve ortada bırakılmam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yolculuk boyunca otobüste hiçbir ikram yapılmaması da ayrı bir memnuniyetsizlik yarattı. Bunun yanında, otobüsün yatak kısmında dinlenen bir şahsın sigara içtiğine şahit oldum ve bu durum hem sağlık açısından hem de güvenlik açısından son derece rahatsız ediciydi.

Esenler Otogarı’na vardığımda ise eşyalarımın eksik teslim edildiğini fark ettim. Yaşadığım bu mağduriyetin üzerine bir de eksik eşya problemiyle karşılaşmak, deneyimi daha da olumsuz hâle getirdi.

Bu şikâyeti, özellikle mola sırasında yolcu sayımı yapılmaması, yolcunun terminalde unutulması, eşyaların eksik teslim edilmesi, yolculuk boyunca hiçbir ikram sunulmaması ve otobüste sigara içilmesine göz yumulması gibi ciddi sorunların tekrar etmemesi, başka yolcuların benzer şekilde mağdur olmaması için uyarı mahiyetinde yazıyorum. Firma yetkililerinin bu durumu ciddiyetle ele alarak gerekli iç denetimleri yapmasını ve benzer olayların yaşanmaması için önlem almasını bekliyorum.