Buzlu Turizm'den Geç Bildirim Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

14 Ocak gecesi saat 02.00'de İzmir Otogar çıkışlı Buzlu Turizm İzmir–Marmaris seferi için bilet almıştım. Seferim firma tarafından 2 saat ertelendi ve bu erteleme bana ancak sefer saatinden yaklaşık 2,5 saat önce SMS ile bildirilmiş. Mesajı otogara geldikten sonra telefonuma bakınca gördüm ve bu nedenle mağdur oldum.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda neden ertelendiğini sorduğum halde, açıklama yapmak yerine bana sürekli “iptal edin” denildi. Hem seferi bu şekilde emrivaki biçimde erteliyorlar, hem de sebebini sorduğumda çözüm sunmak yerine iptal öneriyorlar. Bu tutum, özellikle telefondaki görevlinin üslubu ve yaklaşımı beni fazlasıyla sinirlendirdi.

Daha önce kız arkadaşım da aynı firmadan benzer şekilde mağduriyet yaşamıştı. Aynı sorunların tekrar ediyor olması, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşündürüyor ve firmadan hiç memnun değiliz. Ben bu yolculuk için otobüse binmeden önce hediye olarak oda parfümü almayı bile planlamıştım, ancak yaşanan bu aksaklık ve saygısız iletişim yüzünden tüm planım altüst oldu.

Buzlu Turizm’den sefer saatlerine özen göstermesini, erteleme gibi durumlarda yolcuyu çok daha erken ve açık bir şekilde bilgilendirmesini, özellikle de müşteri hizmetlerinde çalışan personelin yolculara daha güler yüzlü ve saygılı davranması için gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını talep ediyorum.