Buzlu Turizm'de Kapasite Üzerinde Bilet Satışı Ve Üç Saatlik Gecikme

1 Kasım 2026 Pazar günü Buzlu Turizm ile İzmir’den Eskişehir’e yaptığım yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadım. Satın aldığım 17.30 seferine ait bilet karşılığında vaat edilen hizmetin hiçbiri yerine getirilmedi.

İzmir Otogarı’nda Buzlu Turizm’e ait olmayan bir otobüse, koltuk numarası belirtilmeden bindirildik. Salihli’ye geldiğimizde asıl araca geçeceğimiz söylenerek indirildik ve yaklaşık bir saat bekletildik. Beklediğimiz otobüs de Buzlu Turizm’e ait değildi. Bu kez koltuk numaralarına göre yerleştirildik ancak kısa süre sonra 38 kişilik araca 40 kişilik bilet satıldığı anlaşıldı. Buna rağmen sorun olmayacağı söylenerek yolcular araca alındı.

Bir sonraki durakta, otogar bile olmayan bir noktadan başka yolcular bindirildi ve oturdukları koltukların kendilerine ait olduğunu söyleyerek hak iddia ettiler. Bu nedenle tartışma çıktı ve 20 dakika olması gereken mola yaklaşık bir saate uzadı. Sonrasında yolculardan biri muavin koltuğuna oturtularak yola devam edildi. Yolculuk boyunca neredeyse her durakta koltuk karmaşası yaşandı.

Acentede görevli olduğunu düşündüğüm bir kişi yolcularla tartıştı, otobüs içinde yüksek sesle telefon görüşmeleri yaptı ve araçta sigara içti. Bütün bu düzensizlikler sonucu güzergâhtaki duraklara 1–1,5 saat gecikmeli ulaşıldı. Uşak’ta KYK yurtlarında kalan öğrenciler yurda giriş saatini kaçırdı, bazı yolcular ağlayarak otobüsten inmek zorunda kaldı. Normal şartlarda saat 23.00 civarında Eskişehir’de olmamız gerekirken varışımız gece 02.00’yi buldu.

Araç koşulları da son derece yetersizdi. Salihli’de bindiğimiz ve yolculuğun büyük kısmını geçirdiğimiz otobüste koltuğumun kolçağı kırıktı, priz yoktu ve genel Konfor oldukça kötüydü. Yanlış araçla yolculuğa başlatılmamız, kapasitenin üzerinde bilet satılması, saatlerce bekletilmemiz, sürekli yaşanan koltuk karmaşası, personelin uygunsuz ve saygısız davranışları ile üç saate varan gecikme kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım ciddi mağduriyet nedeniyle, ekte yer alan elektronik biletimde de görülen bu sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayetimin detaylı şekilde incelenerek yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.