Buzlu Turizm’in Gecikmeli Seferi Ve Erişilemeyen Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tam İade Talebi

04.10.2026 tarihinde Buzlu Turizm’den Gebze Otogar’dan Osmaneli Otogar’a gitmek üzere 20.00 seferine bilet aldım. Otogara zamanında gittim ve peronda otobüsü beklerken telefonuma seferin 21.45’e ertelendiğine dair SMS geldi. Bu saate kadar bekledim, ardından bir SMS daha gelerek tahmini kalkış saatinin 22.15 olduğu bildirildi. Saatlerce otogarda beklemek zorunda bırakılmam beni hem mağdur etti hem de yolculuk planımı tamamen bozdu.

Bu yaşanan gecikmeler üzerine bileti iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım, defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, telefon ya açılmadı ya da kapatıldı. Bunun üzerine iptali mecburen Obilet üzerinden gerçekleştirdim. Obilet, müşteri memnuniyeti açısından 55 TL’yi tarafıma iade etti.

Daha sonra Buzlu Turizm müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez bağlantı sağlandı, ancak bu kez de bileti Obilet üzerinden iptal ettiğim için hiçbir işlem yapamayacaklarını, iptali oradan yapmamam gerektiğini söylediler. Hem saatlerce ertelenen seferle mağdur edildim hem de firmanın müşteriyle ilgilenmeyen tavrı nedeniyle herhangi bir destek alamadım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle ödediğim ücretin tamamının iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür keyfi ertelemelerin ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması sorunlarının diğer yolcuların da mağdur olmaması için bir an önce düzeltilmesini istiyorum.