AVM Kapıların Kapanması Nedeniyle Araç Erişimi Engellendi Ve Güvenlik Personeli İletişimsiz Davrandı

12 Nisan gecesi İstanbul Ümraniye’de bulunan Buyaka ve Meydan AVM’de, Cinema Pink sinemasında katıldığım akşam seansı sonrasında, AVM çıkışında ciddi bir hizmet ve güvenlik zafiyeti yaşamış bulunmaktayım. Seans bitiş saati olan yaklaşık 23.55–23.58 arasında, AVM’nin kapılarının kapatılmış olması nedeniyle açık otoparktaki motorumuza erişimimiz engellendi.

Sinema seansımız devam ederken AVM kapanış ve kapıların kilitleneceğine dair herhangi bir anons, yazılı bilgilendirme ya da personel uyarısı yapılmadı. Çıkışta açık otoparktaki araca ulaşmak istediğimizde kapıların kapalı olduğunu gördük ve araçlara erişim yaklaşık 40 dakika boyunca fiilen engellendi. Bu süre boyunca özellikle güvenlik personelinin iletişim kurmaktan kaçınan ve çözüm üretmeyen yaklaşımı mağduriyetimizi artırdı.

Erkek arkadaşım, motorumuza ulaşabilmek için durumu güvenlik görevlisine izah etmeye çalışmasına rağmen, görevli herhangi bir şekilde sağlıklı iletişim kurmadı. Daha sonra gelen diğer görevli ve yetkililer de kapıyı açmak veya makul bir çözüm sunmak yerine, tel örgü arkasından iletişim kurmayı sürdürdü ve sorumluluk almaktan kaçınan bir tavır sergiledi. Tüm bu süreç sonunda iki güvenlik görevlisi kapıyı açtı; ardından olay yerine polis ekipleri geldi. Sinema bileti ve AVM içerisinde yeme‑içme için ücret ödememize rağmen, hizmetin doğal bir uzantısı olan güvenli ve makul süre içinde araca erişim hakkımız fiilen kısıtlanmış oldu.

Yaşanan bu olay, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça hizmet kusuru niteliği taşımakta, aynı zamanda mülkiyet hakkına fiili müdahale anlamına gelmektedir. Hizmetten faydalandığımız saatlerde, müşterilerin araçlarına erişimin kapatılması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması hukuki açıdan kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, 12 Nisan gecesi yaşanan olayla ilgili tarafıma yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını, o gece görevli olan güvenlik ve ilgili personel hakkında inceleme ve gerekli işlemlerin başlatılmasını ve özellikle geç saat seansları devam ederken müşterilerin araçlarına erişimini engellemeyecek şekilde güvenlik ve bilgilendirme tedbirlerinin ivedilikle alınmasını talep ediyorum. Aksi halde uğradığım mağduriyet ve hak kayıpları nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.