to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takip Bilgisi Ve Müşteri Desteği Eksikliği
Butiqmi adlı Instagram alışveriş sayfasından geçen hafta salı günü öğle saatlerinde WhatsApp üzerinden bir ürün için sipariş verdim. Sipariş sonrası sadece “sipariş alındı” şeklinde bir mesaj geldi, bunun dışında ne kargo bilgisi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen hiç dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden yazdığımda ise ilgilenen kişi, sanki ürün kendisine ait değilmiş gibi yanlış ve umursamaz bir üslupla cevap veriyor. Kargo takip numarasını isteyip, ürünü takip etmek istediğimi, gönderi gelmezse sorumlu olmak istemediğimi belirttiğimde de “nereden sipariş verdiysen oraya yaz” tarzında ilgisiz ve yardımcı olmayan cevaplar alıyorum. Müşteriye karşı bu şekilde bir yaklaşımı ve ilgisizliği kabul etmiyorum.
Elimde siparişe ve yazışmalara ait kayıtlar ve teyit mesajı bulunuyor. Siparişimin hiçbir bahane üretilmeden, acilen kargoya verilmesini ve tarafıma kargo takip numarasının iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Butiqmi sayfasından geçen hafta salı günü kapıda ödemeli olarak 2 adet body siparişi verdim. Siparişimle ilgili 496798 numaralı “sipariş alındı” mesajı geldi ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ gönderilmedi ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.
Daha önce buraya şikayet yazdığımda benimle iletişime geçtiler, dün tekrar “sipariş alındı” şeklinde mesaj geldi fakat yine kargo çıkışı yapılmadı. Instagram üzerinden yazdığımda düzgün bir cevap alamadım, WhatsApp üzerinden ise sadece “kargonuz gelir” şeklinde geçiştiren mesajlar gönderdiler, somut bir takip bilgisi veya gönderim tarihi paylaşılmadı.
Siparişimin daha fazla gecikmeden kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
