to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Elbisem İçin İade Talebim Reddedildi
25 Kasım’da BUTİKAZ’dan bir elbise sipariş verdim ve ürün 8 Aralık’ta bana teslim edildi. Elbisenin bedeni uymadığı için ürünü hiç kullanmadım, etiketi hâlâ üzerinde duruyor. Ürünü aldıktan sonra WhatsApp üzerinden butik ile iletişime geçerek öncelikle ücret iadesi talep ettim; ancak özel bir ürün olmamasına rağmen iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ürünün kullanılmamış ve etiketli olduğunu, sadece beden uymadığı için iade istediğimi belirttim.
Bu süre içinde sağlık sorunlarım nedeniyle şehir dışına çıkmak zorunda kaldım ve bu yüzden ürünü zamanında geri gönderemedim. Şu anda butikle tekrar görüştüğümde iade süresinin geçtiğini söyleyerek talebimi tamamen reddediyorlar. Ürün hâlâ kullanılmamış ve etiketi üzerinde olmasına rağmen yaşadığım bu durumda mağdur olduğumu düşünüyorum.
Kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan elbisem için istisnai olarak ücret iadesi talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Bilgeserra, Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin teslim süreci ve ardından yaşanan beden uyumsuzluğu konusundaki memnuniyetsizliğinizi anlıyor ve geri bildiriminizi dikkatle değerlendirdiğimizi bilmenizi isteriz. İlgili siparişiniz, mesafeli satış sözleşmemiz kapsamında özel üretim / kişiye özel işlem niteliğinde olmamakla birlikte, hediye kartı kullanılarak oluşturulmuştur. Bu nedenle ücret iadesi yerine değişim veya hediye kartı tanımlanması yönünde işlem yapılabilmektedir. Ancak talebiniz istisnai olarak yeniden değerlendirilmiştir. Ürünün kullanılmamış, etiketli ve henüz kargoya verilmemiş olduğu tarafımıza bildirilmiştir. Bu doğrultuda, iyi niyet kapsamında aşağıdaki çözüm alternatiflerini sunuyoruz: • Ürünü tarafımıza göndermeniz halinde beden veya farklı bir ürün ile değişim, • Dilerseniz ürün bedeli kadar süresiz kullanılabilir hediye kartı tanımlanması, • Anlaşmalı kargo ile gönderim sürecinde tarafınıza destek sağlanması. Tercihinizi 7 gün içerisinde tarafımıza bildirmenizi rica ederiz. Seçiminiz doğrultusunda süreci hızlıca sonuçlandırmak isteriz. Amacımız, yasal çerçeveye uygun şekilde süreci yönetirken aynı zamanda müşteri memnuniyetini korumaktır. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, her zaman bizimle iletişime geçebileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Butikaz Müşteri Destek Ekibi
Cuma dan beri hesabıma hediye kartı yükleyecekler verdikleri cevap bu inandırıcılığını size bırakıyorum
