Afra Butik’ten Alınan Lekeli Elbise İçin Geri Ödeme Talebi

İnternet üzerinden Afra Butik adlı işletmeden Diva pelerin taşlı elbise takımı sipariş ettim. Siparişimi 30 Eylül’de verdim, ürün 3 Ekim’de elime ulaştı. Paketi ben teslim almadığım ve ablamlar da açmadığı için elbise ancak 5 Ekim’de açıldığında görülüyor ve o anda elbisenin lekeli ve ayıplı olduğu fark ediliyor.

Durumu fark eder etmez satıcıya WhatsApp üzerinden lekeleri gösteren görsellerle birlikte bildirdim ve değişim talebinde bulundum. Satıcı ilk etapta süreci zorlaştıran bir tutum sergilese de yasal haklarımı hatırlatmam üzerine değişim yapacaklarını söyleyerek ürünü kendilerine göndermemi istedi. Bunun üzerine ürünü hemen ertesi gün kargoya vererek kendilerine gönderdim.

Kargo teslim edildikten sonra bu kez hiçbir gerçeği yansıtmayan şekilde elbisenin giyilmiş olduğu iddia edilerek değişim talebim reddedildi ve ürünün bana geri gönderileceği söylendi. Elbise kargo paketinden ilk açıldığı andan itibaren lekeli ve kusurludur, ürünü giymem söz konusu değildir. Ürünün lekeli halini gösteren fotoğraflarım, ilk leke bildirim mesajlarım ve kargo evraklarım mevcuttur. Ayrıca konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu da yapmış bulunmaktayım.

Haksız gerekçelerle tüketiciyi suçlayıp ayıplı ürünü kabul etmeyen bu işletmeden şikayetçiyim. Ayıplı olarak teslim edilen bu ürün için ödediğim bedelin, 30825 numaralı siparişime ait tüm tutarın ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum.