Hilal Atalay Yüksek Fiyata Alınan Abiyede Taşların Dökülmesi, Kaba Üslup Ve İade Reddi

Hilal Atalay isimli Instagram butik sayfasından yaklaşık 5 gün önce sipariş verdiğim abiye elbiseyi Haziran ayında, 12 Haziran’da bir kez giydim. Elbisenin boyu uzun olduğu için kısalttım ve sonrasında tek giyişimde üzerindeki yapıştırma taşların büyük bir kısmı döküldü, etrafımdaki insanlar bile bunu fark edip dile getirdi. 7.600 TL ödediğim bir üründen bu kadar düşük kalite asla beklemiyordum.

Ertesi gün, 13 Haziran’da durumu görselleriyle birlikte sayfaya ilettim ve iki taraf da mağdur olmasın diye çözüm üretmek istediğimi belirttim. Taşların yapışma olduğu ve bu şekilde dökülmemesi gerektiğini, bu parayı veriyorsam en azından Elle dikilmiş taş beklediğimi söyledim. Karşı taraf ise “o zaman bana yollasın, ben abiyeyi baştan dikeyim, siz dikin hanımefendi” gibi ifadeler kullandı. Sonunda sadece taş gönderebileceklerini söylediler, onu da göndermediler. Üstelik taşların kargo ücretini de benden istediler. Kargo bilgisi gönderilmediği halde, “kargo gönderiyoruz, müşteri takip etmiyor” şeklinde suçlayıcı bir ifade kullandılar.

Tüketici Hakem Heyeti’ne tüm görsellerle birlikte başvurdum ve haklı bulunduğum söylendi, ancak buna rağmen para iadesi yapılmadı. Ayrıca telefonda ya da mesajlarda iletişime geçen kadın, müşteriyle nasıl konuşması gerektiğini bilmeyen, karşı tarafı dinlemeyen, mahalle ağzıyla “ürünü paçavra gibi kullanmışsınız, kul hakkı” gibi ifadeler kullanan biri oldu. Benim kul hakkımı ise hiç düşünmedi. Elbisenin boyunu kısalttığımı en baştan kendilerine söylememe rağmen, sanki gizlemişim gibi “ürünün boyuyla oynamışsınız, şimdi iade diyorsunuz” şeklinde konuşmaya devam ettiler. Ürünü satın aldıktan sonra elbisenin boyunu kısaltmam, defolu taşların dökülmesini meşrulaştırmaz.

Daha önce aynı sayfadan ürün almış ve yıllarca giyip memnun kalmış biri olarak, bu yaşadığım süreç beni hem kalite hem de müşteriyle kurulan üslup açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sayfayı çevreme sürekli öneren bir müşteriydim, ancak artık bu yaşadıklarım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma ödediğim 7.600 TL’nin iadesini ve bu süreçteki kaba, suçlayıcı üslup nedeniyle de markanın müşteriye yaklaşımını gözden geçirmesini talep ediyorum.