Defolu Ürün, Cayma Hakkı Reddedildi Ve İade Yapılmadı

Butik 35’ten Oysho takım siparişi verdim. Ürün elime birkaç gün önce ulaştı, paketi açıp incelediğimde takımın defolu olduğunu gördüm. Bunun üzerine bugün ürünü kendilerine geri gönderdim ve kargoya verdiğime dair dekontları da ilettim.

Firma, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve kargo ücreti ödemeden cayma ve iade hakkım olmasına rağmen para iadesi yapmayacaklarını, sadece değişim hakkım olduğunu söyleyerek hakkımı açıkça kısıtladı. Ayrıca bu süreçte mesajlarıma geri dönüş yapmadılar ve iletişim kurmaktan kaçındılar. Bu tutumları nedeniyle kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Ürün için 1.589 TL tutarında nakit ödeme yaptım. Defolu gelen ürün ve sonrasında yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle değişim değil, yasal cayma hakkım doğrultusunda ödediğim 1.589 TL’nin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve iletişim konusunda daha şeffaf ve saygılı bir tutum sergilemelerini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle Ticaret Bakanlığı ve Adalet Bakanlığı’na CİMER üzerinden şikayette bulunduğumu da özellikle belirtmek istiyorum.