to read complaints and reviews, or file yours.İade Bedelinin Gecikmesi Ve Satıcıdan Aldığım Çelişkili Bilgi
29.06.2026 tarihinde saat 23:17’de Butik Merve Görmüş üzerinden z-5071 kodlu bir elbise satın alarak 829,99 TL ödedim. Ürün 01.07.2026 tarihinde kargoyla tarafıma ulaştı ancak beden küçük geldiği için aynı gün iade kargosunu yaptım ve ürün 02.07.2026 tarihinde satıcıya ulaştı. Bu durumu satıcıyla teyitleştik.
07.07.2026 tarihli görüşmemizde, en geç 14.07.2026 tarihine kadar iade bedelinin bankaya yatırılacağı söylendi. Ancak bugün 16.07.2026 olmasına rağmen Yapı Kredi World kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Firma iade sürecinde son derece tutarsız ve ilgisiz davrandı.
16.07.2026 tarihinde bir kez daha satıcıya yazdığımda iadenin yapıldığını, gecikmenin bankadan kaynaklandığını söylediler ve banka isterse iletmem için bir ekran görüntüsü paylaştılar. Bu ekran görüntüsünde ise iade işleminin aslında 16.07.2026 tarihinde saat 01:40’ta yapıldığı açıkça görülüyor. Yani daha önce söylendiği gibi bir iade girişinin yapılmadığı, ancak gece yaptığımız yazışmalardan sonra işlem girildiği ortaya çıkıyor.
Bu süreç, internet alışverişlerine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Sipariş numaram ık77863-52935-1 olan bu alışverişe ilişkin 829,99 TL’lik iade tutarımın, gecikmeden ve herhangi bir ek oyalamaya maruz kalmadan Yapı Kredi World kartıma yatırılmasını ve firmanın iade süreçlerindeki bu tutarsızlığın incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Arzu Hanım, 29.06.2026 tarihinde Butik Merve Görmüş üzerinden satın almış olduğunuz z-5071 kodlu elbisenin beden uyumsuzluğu nedeniyle iade sürecinizde yaşadığınız gecikme ve tutarsız iletişim olarak adlandırdığınız kısımların maalesef firmamız kaynaklı olmadığı, iade sürecinizde tüm sorularınıza eksiksiz yanıt verilmiş, durumla ilgili olarak çözüm odaklı bir yaklaşımda bulunduğumuzu tekrar belirtmek isterim. Bankanız pos sistemine 16.07.2026 olarak geçtiğini ve bizim o tarihte iade yaptığımızı söylemiş olmanız üzücü. Sürecimizi şeffaf bir şekilde sizinle tüm bilgileri paylaşarak ilerlettik ve iade referans numarasından iade görsellerine kadar tüm bilgiler sizinle paylaşılmasına rağmen buradaki tek suçlu firmamız ilan edilmesi hoş değil. İade tutarınız belirtilen gün içerisinde size yönlendirilmesine rağmen banka kaynaklı gecikme ile 16.07.2026 tarihinde hesabınıza geçmiş. Konuyla ilgili olarak elimizdeki imkanlar doğrultusunda yapılabilecek tüm çalışmalar yapılmıştır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
