to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Bilgisi Gelmeyen Uzayan Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
12.05.2026 tarihinde Merve Aksoy Butik’ten biri elbise, diğeri büstiyer olmak üzere iki ürün satın aldım. Sipariş esnasında ürünlerin hiçbirinde ön sipariş ya da benzeri bir ibare yer almıyordu. Buna rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın ürünlerin kargoya verildiğine dair hiçbir bilgi almadım.
Sipariş numaram 993JR8178D olup, toplam 3.099,98 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Süreç uzayınca WhatsApp üzerinden yazdım, Instagram DM üzerinden mesaj attım, müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım.
Ürünlerimin bir an önce kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreç ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Hiçbir yerden ulaşamazken buraya yazdıktan bir süre sonra cevap verildi. Tesadüf mü bilemeyeceğim. Siparişlerimden birinin ön sipariş olduğu söylendi. Şu an evet ön sipariş yazıyor fakat 1 hafta önce ben sipariş verdiğimde asla bu yazmıyordu, yazsa eğer 1 ay sonra bana gelecek ürüne para bağlayıp almazdım, özellikle baktım bir de. Yazıyordu görmemişsinizdir dendi. Tabii ki kabul etmediler kendi eksik yazdıklarını. Fakat bunlar haricinde çözümcül yaklaştılar, alternatif çözüm önerdiler. Bu yüzden teşekkür ederim.
Konuşmalar sonrasında onlara ekran görüntüleriyle ilettim ön sipariş vb yazmadığını. Ben alışverişimi telefon uygulamasından yaptım. Burada görünmediğini söylediğimde bana web sitesindeki görüntüyü atıp bakın görünüyor dediler. Orada görünüyor olabilir ama uygulamanızda görünmüyor ve bu da benimle alakalı değil, uygulamanızın bir eksikliği/sorunu olabilir. Kaldı ki sipariş verirken tüm mecralara tek tek bakmak zorunda değilim; web sitesinde ne göründüğüyle ilgilenmem ben sipariş verdiğim uygulamanıza bakarım. O uygulama da sizin sorumluluğunuzda. Bu arada tüm bu konuşmalar devam ederken ben derdimi anlatmaya çalışırken kendileri devamlı şekilde buradan 5 yıldız vermemi söylediler. Ben de vereceğim yıldıza, yazacağım şeye siz karar veremezsiniz diye söyledim. Bunun üzerine bana söyledikleri şu; avukatları benimle iletişime geçecekmiş, şikayetin kaldırılmasını onlar talep edecekmiş. Kendilerince böyle bir korkutma/tehdit durumları oldu. Çok kez alışveriş yapmış olduğum bu butikten müşteri hizmetlerinin tecrübesizliği nedeniyle bir daha asla alışveriş yapmam. Konusu geçen yerlerde kendi yaşadığım deneyimi anlatmak adına bu durumdan mutlaka bahsedeceğim, özellikle avukat tehdidinden.
