İade Kargosunun Durumu Belirsiz, Şirket Bilgilendirme Eksikliği

03.01.2026 tarihinde M**** A**** Butik’ten aldığım çeşitli giyim ürünlerini iade etmek için Ankara Demetevler’deki DHL Kargo şubesinden 883399472484 barkod numarasıyla İstanbul’a gönderdim. Ankara’dan İstanbul’a giden bir kargonun normal şartlarda en geç birkaç gün içinde ulaşmasını beklerken, bugün itibarıyla 7 gün geçmiş olmasına rağmen firmadan ürünlerin teslim alındığına dair hiçbir bilgilendirme almadım.

Bu süreçte müşteri temsilcisiyle defalarca iletişime geçerek özellikle kargonun firmaya ulaşıp ulaşmadığını sordum. Ancak bana sadece, iade ürünleri firmaya ulaştıktan sonra 14 gün içinde inceleneceği ve dönüş yapılacağı söylendi. Ben ürünlerin incelenmesini ya da sonucunu değil, kargonun şu an itibarıyla ellerinde olup olmadığını öğrenmek istediğimi belirttim. Buna rağmen “Ürünler elimize ulaştığında size mesaj gelecek” denilerek sorum net bir şekilde yanıtlanmadı ve kargonun durumu kontrol edilmedi. Kargonun akıbetini takip etmesi gereken tarafın firma olmasına rağmen, sürekli olarak "Kargom nerede?" diye sormak zorunda kalan taraf ben oldum.

İade ürünlerimin gerçekten firmaya ulaşıp ulaşmadığının acilen kontrol edilmesini, ulaştıysa sürecin ivedilikle başlatılmasını ve yasal süreler beklenmeden para iademin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf ve açıklayıcı bir şekilde tarafıma bildirilmesini, müşteri temsilcisinin de bu konudaki ilgisiz ve geçiştiren tutumunun incelenmesini istiyorum.