Butik Merve Aksoy Sipariş İptali Ve Adres Hatası Sonrası Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Seçil · 2026-05-21T16:06:55+03:00

Bu butikten sipariş oluşturdum ancak siparişimi yanlışlıkla iptale attım ve kargo adresinde de birkaç harf hatası yazmıştım. Sonrasında bu işlemi düzeltmek adına yazdım cevap alamadım, aradım yaklaşık toplamda iki saat telefonda beklememe rağmen kimseye ulaşamadım. En sonunda mağazasına gittiğimde aldığım ürün zaten mağazada yoktu süreç iptalde ama biz düzelttirdik dediler (ben işlemi göremiyordum) ve süreçle ilgili çözüm sağlamadılar. Adresi düzeltme yapamayacaklarını söylediler, telefonlarında da arıza varmış vs. Mağazadakiler oradan depoyu arayıp süreci hızlandırmaya çalıştı. İki gün sonra ürün elime ulaştı ama olmadı. Bu durumla ilgili yine aradım yazdım asla cevap alamadığım gibi sonrasında ut üste neden yazdığımla ilgili söylemlere maruz kaldım. Üst üste yazdım Çünkü yazdığıma BES saat sonra cevap veriyorlar peşine başka soru ya da iade kodu istiyorum yine cevap yok. Bu ikinci siparişimdi. İlk sipariş verdiğimde ürün stoklarında yokmuş ama bunu bize söylemek yerine 15 gün ilerleme olmayınca biz yazdık ondan sonra açıklama yaptılar. Sunada da iade için kod bilgisi bekliyorum. Kesinlikle si çok ilgisiz ve iletişim sıkıntıları var. Ekte aramada beklediğim kayıtlar mevcuttur

Seçil

Bugün butik tarafından WhatsApp üzerinden iletişime geçildi. Sorun çözmek için bile aramak yerine Mesajla ulaşılmaya çalışıldım. Ben aranırsam anlatacağımı söyleyince arandım. Öncelikle telefonlarının arızalı olduğunu ve bunu paylaştıklarını söylediler. Dedim arıza giderilene kadar bunu her gün paylaşmanız gerekiyor o gün görülmemiş olabilir dediğimde bu onların problemi olmadığını söylediler. Sonrasında mesaj'Lara cevap verilmediğini söylediğimde otomatik cevap gittiğini yoğunluktan bakılamadığını söylediler. Birincisi evet otomatik cevap geliyor ama çalışanlarda cevap verdiğinde tek kelime yazıp yine yok oluyorlar. Ulaşamadığımı yazdığımda arızayı belirtme gereği bile duymadılar. Kargo vs hatasını telefonda hiç konuşmadık bile. Arayan kişi ısrarla otomatik cevap biz yazmıyoruz vs dışında bir şey demedi ve kapatırken beni anlamadığımı iddia edip suratıma kapadı şikayetim devam etmekte. İlk defa sipariş veriyor gibi davrandığımı söyledi oysa ki onlar bir iş yeri bir mağaza çalışası müşteri memnuniyeti odaklı değiller.

Seçil

22.05.2026 tarihinde iade gönderdim görselinide WhatsApp'dan gönderdim dedim ulaştığında yapılmasını bekliyorum dediğimde 14 iş günü beklersiniz denildi. Onlar son güne kadar bekleyecek bende bekleyeceğim. İadem olmazsa mağazaya yakınım orada ulaşacağım. Buraya yazıyorum süreç belli olsun

Butik Merve Aksoy

Merhaba seçil hanım Öncelikle belirtmek isteriz ki tarafınıza süreç boyunca hem WhatsApp üzerinden hem telefon aracılığıyla dönüş sağlanmıştır. Ancak telefon hattımızda yaşanan teknik arıza nedeniyle bazı müşterilerimiz geçici süreyle bize ulaşmakta sorun yaşamıştır. Bu durum sosyal medya hesaplarımız üzerinden duyurulmuştur. Sipariş sürecinizde ise önce sipariş iptali talebinde bulunulmuş, ardından mağazamıza gelinerek iptal işleminin yapılmaması istenmiş, sonrasında ise adres değişikliği talep edilmiştir. Bayram yoğunluğu sebebiyle operasyon süreçleri anlık değişikliklere her zaman aynı hızda adapte olamayabilmektedir. Buna rağmen tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. WhatsApp hattımız destek hattıdır ve aynı anda çok sayıda müşteriye hizmet verilmektedir. Buna rağmen tarafınıza otomatik yanıt dışında dönüş yapılmadığı yönündeki iddianız gerçeği yansıtmamaktadır. Süreç boyunca tarafınızla iletişim kurulmuş, bilgi verilmiş ve çözüm sunulmuştur. İade süreci ise tüm müşterilerimiz için geçerli olan yasal prosedür kapsamında ilerlemektedir. Bu süreç kişiye özel değil, standart uygulamadır. Tüm bunlara rağmen firma itibarını zedelemeye yönelik “her gün paylaşım yapacağım”, “her yere şikâyet edeceğim” şeklindeki yaklaşımınızı doğru bulmadığımızı belirtmek isteriz. Buna rağmen tarafınıza yasal haklar çerçevesinde hizmet verilmeye devam edilecektir.

Seçil

Sizin üslubunuz ki otomatik cevap verildiğini söyleyip ki öyle değil bu tamamen hatayı kabul etmeme yaklaşımınız karşısında verdiğim cevap gayet yerindedir, Cevap verdik dediğiniz süreç yaklaşım dört beş saat sonra olup asla istediğim çözüm cevabi olmamakla birlikte yanlıştır. Otomatik cevap olmadığının bir görüntüsünü de eke ekliyorum. Orada arıza belirme zaten yok. Bugün arandım evet ama çözüm odaklı ya da süreç odaklı değil savunma şeklindedir. Evet her yere şikayet edeceğinden bunu belirtmekte en doğal hakkımdı. Aranma aşamasıda şikayeti burda yazmam doğrultusunda olmuştur.

Seçil

Bunun yerine arandığımda otomatik cevap verildiğini söylemek yerine hata kabul edilseydi ortada bir sorunda kalmayacaktı.

Butik Merve Aksoy

seçil hanım ; Tarafınıza dönüş yapılmadığı yönündeki iddianızı kabul etmiyoruz. Yoğunluk kaynaklı gecikmeli dönüş yapılmış olabilir ancak tarafınıza hiçbir şekilde cevap verilmediği yönündeki söylemler gerçeği yansıtmamaktadır. whatsapp birebir kontrol sağladığımızda yanıtlanmış gözükmektedir Telefon hattında yaşanan teknik problem nedeniyle bazı iletişim aksaklıkları oluşmuş, bu süreçte destek hattımız aktif şekilde kullanılmaya devam etmiştir. Verilen yanıtların beklentinizi karşılamamış olması, hiç iletişim kurulmadığı anlamına gelmemektedir. Ayrıca sipariş süreciniz standart bir süreç olmamıştır. Önce iptal talebinde bulunulmuş, ardından iptalin durdurulması istenmiş, sonrasında adres değişikliği talep edilmiştir. Bayram yoğunluğu döneminde operasyon süreçleri belirli prosedürler dahilinde ilerlemektedir. Şikayet oluşturulduktan sonra tarafınıza dönüş yapılmış olması da “şikayet dikkate alınmadı” iddianızla çelişmektedir. Buna rağmen görüşme sırasında sürekli tehditkar bir üslupla “her yere şikayet edeceğim” şeklinde yaklaşmanız yapıcı bir iletişim ortamı oluşturmamıştır. İade süreciniz yasal prosedür kapsamında devam etmektedir. Süreç tamamlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. iyi günler dileriz

Seçil

Yüklediğim WhatsApp konuşması sadece sizin söylediğiniz gibi otomatik cevap olmadığını örneklendirmek içindi. Eğer istenirse tüm sürecin, cevapların, saatlerin görüntülerini yükleyebilirim. Hala hatayı kabul etmek yerine savunmaya devam etmeniz Profesyonellikten ne kadar uzak olunduğunun bir şeklidir. Belgelerim ve yazışmalar sorunu açıkça göstermektedir. (buradaki tutumunuzda dahil) Üstelik daha önceki şikayetlere baktığımda muhatap bulma sorununun hep var olduğunu da görüyoruz. Daha fazla karşılıklı konuşma olmasına gerek yoktur. Şikayetim devam etmekle birlikte yasal süreç çerçevesinde iade işlemimin sonucunu beklemekteyim.

Butik Merve Aksoy

Tarafınızla ilgili gerekli açıklamalar tarafımızca yapılmıştır. WhatsApp yazışmaları, dönüş saatleri ve süreç kayıtları firmamızda da mevcut olup gerektiğinde incelenebilecek durumdadır. İletişim süreçlerine dair görüşleriniz tarafınıza ait olmakla birlikte, süreç boyunca tamamen yanıtsız bırakıldığınız yönündeki ifadeleri kabul etmiyoruz. Bundan sonraki süreç karşılıklı tartışma platformu değil, yasal prosedür kapsamında ilerleyecektir. İade ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra yasal süre içerisinde gerekli işlemler tamamlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Konu tarafımız açısından sonuçlanmıştır.