to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Elbise Ve İletişimsiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti
12.09.2025 tarihinde Butik Hülya Moda'nın Instagram mağazasından lacivert midi boy bir elbise sipariş ettim ve 15.09.2025 tarihinde ürünü teslim aldım. Ancak elbisenin üst beden kısmında kullanılmış gibi topaklanmalar olduğunu fark ettim. Ürünü çok beğenmeme rağmen, hatalı gelmesi nedeniyle değişim talep etmek istedim.
İki gündür hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalıştım. İlk başta oyalayıcı mesajlar aldım, sonrasında ise mesajlarıma hiç cevap verilmedi. Bu yüzden değişim talebimi bile iletemedim. Son olarak tepkili bir mesaj yazınca, ancak o zaman değişim yapabileceklerini belirttiler.
Ürünü kredi kartı ile 1.500 TL’ye satın aldım. Yaşadığım bu süreçten dolayı mağdur oldum ve müşteriyle daha ilgili ve hızlı iletişim kurulmasını, ayrıca elbisemin sorunsuz şekilde değişimini talep ediyorum.
Bu mağazadan iki ürün aldım biri güzel oldu. Diğeri çok kalitesiz ve dar geldi. Kalitesini beğenmediğim ve siteden farklı bir kıyafet beğenmeme rağmen firma önce iade olmadığını sadece değişim yapacaklarını söyledi. Bende sözleşmede yer aldığını ve tüketici olarak hakkım olduğunu söyledikten sonra bilinçli olduğumu anladıkları için tamam dediler. Ama kargo ücreti size ait dediler. Bende kargo ücreti ödemek istemediğini söyledim. Neyse uğraşmamak için kabul ettim. Bana bir kod verdiler o kod anlaşmalı oldukları kargo firmasına ait bu kodla gönderin dediler bende gönderdim sonra birkaç gün sonra iade durumunu sorduğumda tersleyerek yanıt verdiler WhatsApp'tan arayarak fırça çektiler ve beni her yerde engellediler. Paramıda iade etmediler. Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne suç duyurusunda bulundum. Ve tarafıma dönüş hala yapılmadı dönüş bekliyorum