Stokta Olmayan Ürün Hakkında Bilgilendirme Yapılmadan Yanlış Ürün Gönderildi Ve İade Talebi

Butik Ceylan Orhanlı’dan 23 Temmuz tarihinde manto siparişi verdim, ürünüm 28 Temmuz’da elime ulaştı. Ancak kargoyu açtığımda sipariş ettiğim manto yerine bana elbise gönderildiğini gördüm. Yazışmalarımız sırasında, sipariş ettiğim mantonun stoklarında kalmadığını, buna rağmen bana hiçbir şekilde bilgi vermeden farklı bir ürün gönderdiklerini öğrendim.

Ürünlerine özel isimler vermişler. Benim sipariş ettiğim ürünün adı “Melis Keten”, bana gönderdikleri ürün ise “Maya Keten” miş. Büyük markalarda bile bu kadar karmaşık bir isimlendirme sistemi yokken, butik bir işletmenin ürünlerine özel isim verip müşterilerinin de bu isimleri ezbere bilmesini beklemesi bana son derece mantıksız geliyor. Bunu karşı tarafa anlatabilmek için uzun süre uğraşmak zorunda kaldım.

Mesajlara da hiçbir zaman zamanında dönüş yapmıyorlar. Günlerce cevap vermedikleri oldu, kendimi hatırlatmak için art arda mesaj atmak zorunda kaldım ve bu durum ayrıca rahatsız edici. Tüm bu sürecin sonunda iade yapamayacaklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Buna rağmen hâlâ hatayı kabul etmeyip “biz size Maya Keten dedik” şeklinde ısrar ederek haklı çıkmaya çalıştılar.

Yanlış ürün gönderilmesi ve stokta olmayan ürün hakkında bana bilgi verilmemesi nedeniyle yasal hakkım olan iade işleminin yapılmasını ve ödediğim 2.845,00 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.