Butik Ceylan Orhanlı’dan Alınan Üst Takım Ücret İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Instagram’da Engellendi

17 Mayıs tarihinde Butik Ceylan Orhanlı isimli firmadan aldığım pantolon üst takım ürününün iadesi için 3.439 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma geri yatırılması gerekiyordu; ancak bugüne kadar hesabıma herhangi bir iade geçmedi. İşleme ait dekontum elimde olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte firma ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, iade edildiği iddia edilen tutara ilişkin hiçbir somut belge tarafıma sunulmadı. “İade yaptık” denmesine rağmen ne iade dekontu, ne işlem referans numarası, ne de ARN kodu gibi resmi bir kanıt paylaşılmadı ve hesabıma da herhangi bir ödeme ulaşmadı.

Yaşadığım mağduriyet sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum. Buna rağmen firma ne ücret iademi gerçekleştirdi ne de gerçekten bir iade işlemi yaptıysa bunu resmi belgelerle ispat etti.

Daha da olumsuz olan durum ise, bilgi talep ettiğim ve mağduriyetimi dile getirdiğim halde, sorularıma cevap vermek yerine Instagram üzerinden hesabımın firma tarafından engellenmiş olmasıdır. Bir müşteriyi sosyal medyada engellemek, firmanın yasal sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

Talebim çok nettir: 3.439 TL tutarındaki ücret iademin derhal banka kartıma yatırılmasını veya gerçekten iade işlemi yapıldıysa bunun iade dekontu, işlem referans numarası ya da ARN kodu gibi resmi belgelerle açık bir şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum. 17 Mayıs’tan bu yana devam eden bu mağduriyet giderilene kadar Tüketici Hakem Heyeti başvurumun ve tüm yasal haklarımın sonuna kadar takipçisi olacağım.