to read complaints and reviews, or file yours.Butik Ceylan Orhanlı’dan Alınan Üst Takım Ücret İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Instagram’da Engellendi
17 Mayıs tarihinde Butik Ceylan Orhanlı isimli firmadan aldığım pantolon üst takım ürününün iadesi için 3.439 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma geri yatırılması gerekiyordu; ancak bugüne kadar hesabıma herhangi bir iade geçmedi. İşleme ait dekontum elimde olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.
Bu süreçte firma ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, iade edildiği iddia edilen tutara ilişkin hiçbir somut belge tarafıma sunulmadı. “İade yaptık” denmesine rağmen ne iade dekontu, ne işlem referans numarası, ne de ARN kodu gibi resmi bir kanıt paylaşılmadı ve hesabıma da herhangi bir ödeme ulaşmadı.
Yaşadığım mağduriyet sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum. Buna rağmen firma ne ücret iademi gerçekleştirdi ne de gerçekten bir iade işlemi yaptıysa bunu resmi belgelerle ispat etti.
Daha da olumsuz olan durum ise, bilgi talep ettiğim ve mağduriyetimi dile getirdiğim halde, sorularıma cevap vermek yerine Instagram üzerinden hesabımın firma tarafından engellenmiş olmasıdır. Bir müşteriyi sosyal medyada engellemek, firmanın yasal sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.
Talebim çok nettir: 3.439 TL tutarındaki ücret iademin derhal banka kartıma yatırılmasını veya gerçekten iade işlemi yapıldıysa bunun iade dekontu, işlem referans numarası ya da ARN kodu gibi resmi belgelerle açık bir şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum. 17 Mayıs’tan bu yana devam eden bu mağduriyet giderilene kadar Tüketici Hakem Heyeti başvurumun ve tüm yasal haklarımın sonuna kadar takipçisi olacağım.
Bir de 349 TL kargo ücreti ödedim bunun ödenmesini talep dahi etmedim kendim iade ettiğim için ama keşke bu firmaya bu kadar iyi niyetli yaklaşmasaymışım çok çok pişmanım
Sayın Zeynep Hanım, 17 Mayıs tarihinde Butik Ceylan Orhanlı firmasından aldığınız pantolon üst takım ürününün iadesiyle ilgili yaşadığınız sıkıntıyı detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. 3.439 TL tutarındaki iade işleminin geç hesabınıza yansıdığı görüntülemekteyiz, iade dekontu, işlem referans numarası ya da ARN kodu gibi resmi belgelerin tarafınıza iletilmediği ve sosyal medya üzerinden hesabınızın engellendiği konularını derin bir üzüntüyle öğrendik. Yaşadığınız mağduriyetin farkındayız ve bu sürecin sizin için ne kadar zorlayıcı olduğunu anlıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede olumlu bir dönüş yapmayı taahhüt ederiz. Sizlerle daha sağlıklı görüşebilmemiz için lütfen iletişime geçebilir misiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet ve olumsuz deneyim için özür dileriz. Yaşamış olduğunuz sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturabilmek adına, sipariş numaranızı veya bizimle iletişime geçebileceğimiz telefon numaranızı paylaşmanızı rica ederiz. Gerekli kontrolleri sağlayarak mağduriyetinizi gidermek ve sürecinizi en kısa sürede çözüme ulaştırmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmek için gereken desteği sağlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Ceylan Orhanlı Müşteri Hizmetleri
