to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Pantolon, Yanlış Beden, İade Reddine Karşı Saygısız Yaklaşım Ve 230 TL Ödenmemesi
13 Temmuz’da Ceylan Orhanlı Butik’ten bir pantolon siparişi verdim. Gelen pantolonun hem cebi yırtıktı hem de sipariş ettiğim bedende değildi. Ürün üzerinde bedene dair herhangi bir etiket de yoktu. Durumu hemen kendilerine ilettiğimde, iade kabul etmediklerini, isterlerse dikip ya da değiştirebileceklerini söylediler ve bu cevabı alabilmem bile yaklaşık üç haftamı aldı.
Bu süreçte pantolonu değişim amacıyla geri gönderdim, defalarca “Ürün elinize ulaştı mı? ” diye sormak zorunda kaldım, buna bile zor yanıt verdiler. Konuşma esnasında gönderilen ses kayıtlarında beni anlayışsız olmakla suçlayıp ithamlarda bulundular, ardından da arayarak saygı sınırlarını aşan ifadeler kullandılar. Tüm bu yaşananlardan sonra adeta baskı altında kalarak başka bir ürünle değişime razı olmak zorunda kaldım. Arada 230 TL fiyat farkı oluştu, bunu da 28 Temmuz’dan beri göndermediler.
Hem ayıplı ürün gönderilmesi, hem iade hakkımın engellenmesi, hem de süreç boyunca saygısız bir üslupla muhatap olunması nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve özellikle 230 TL’lik fiyat farkının derhal tarafıma ödenmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
13 Temmuz’da Ceylan Orhanlı Butik’ten bir pantolon siparişi verdim ve yaşadığım süreçte hem ayıplı ürünle hem de son derece saygısız bir yaklaşımla karşılaştım. Gelen pantolon hem yanlış bedendi hem de cebinde yırtık vardı. Ürün üzerinde bedene dair herhangi bir etiket ya da ibare bulunmuyordu. Durumu kendilerine ilettiğimde değişim yapabileceklerini ya da yırtığı dikip geri göndereceklerini söylediler, ayrıca adeta zorla değişime yönlendiren bir baskı kurdular.
Değişim için ürünü geri gönderdiğimde ise kargo ücretini benden kestiler. Yani hem ayıplı ve yanlış beden ürün göndermelerinin hem de kargo ücretinin bedelini ben ödemiş oldum. Ürünün kendilerine ulaştığını öğrenmem bile yaklaşık üç haftamı aldı, çünkü mesajlarıma düzgün şekilde cevap verilmedi. Süreç boyunca bana ses kaydı göndererek anlayışsız ve algısız olduğuma dair kişisel ithamlarda bulundular, ardından da telefonu açtıklarında son derece saygısız bir üslupla konuşup telefonu kapattılar.
Tüm bu olumsuz sürecin sonunda başka bir ürünle değişim yapıldı ancak arada 230 TL fark oluştu. Bu tutarın tarafıma iade edileceği söylenmesine rağmen 28 Temmuz’dan bu yana herhangi bir ödeme yapılmadı. Hâlâ bu 230 TL tarafıma gönderilmedi ve iletişimdeki saygısız tavırları da devam ediyor. Müşteri ile iletişim ve ilgi neredeyse yok denecek kadar az, üstüne bir de Tüketici Hakları üzerinden hakkımı arayacağımı söylediğimde utanmadan kendilerinin de beni şikayet edeceklerini ifade ettiler.
Ayıplı ve yanlış beden ürün gönderilmesi, kargo ücretinin bana yüklenmesi, ardından da 230 TL’lik tutarın hâlâ iade edilmemesi nedeniyle mağdurum. Yaşadığım bu saygısız ve sorunlu süreç sonucunda, tarafıma söz verilen 230 TL farkın derhal ve eksiksiz iadesini ve müşteriye karşı kullanılan üslup konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
