Kargo Takip Bilgisi Verilmeyen Ve İade Hakkı Reddedilen Sipariş Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Instagram üzerinden Butikcadde adlı siteden takım elbise siparişi verdim. Siparişi 11 Eylül’de oluşturdum, ürünün birkaç gün içinde kargoya verileceği, kargo firmasının bana SMS veya telefonla ulaşacağı söylendi. Ancak hiçbir şekilde kargodan bir mesaj ya da arama gelmedi. Bunun üzerine kargo takip numarasını istedim, bu kez de kargo firmasının kendilerine takip numarası vermediğini söylediler.

Daha sonra ürünün sözde kargoya verildiğini, hatta bana gelip geri döndüğünü, telefon numaramın yanlış yazıldığı için ulaşılamadığını iddia ettiler. Oysa ne adrese gelen oldu ne de teslimat şubesini aradığımda böyle bir teslimat girişimi göründü. Şube, telefonla ulaşılamasa bile açık adres varsa teslimata gelinmesi gerektiğini özellikle belirtti.

Firma ile yaptığımız yazışmalarda sürekli her şeyin “yasal” olduğu, iade faturası vs. Gibi kafa karıştırıcı bilgiler verildi. E-devlet üzerinden fatura bilgilerine bakmam gerektiği söylendi, ancak e-devlette detaylı fatura bilgisi görünmediğini iletmeme rağmen “tüm Türkiye’ye veriliyor, bir size verilmiyor” gibi ifadelerle konuşuldu. Uzun yazışmalar boyunca sanki kendilerini boş yere oyalıyormuşum gibi imalarda bulunuldu, beni zan altında bırakan cümleler kuruldu, bu da sinirlerimi oldukça bozdu.

Ayrıca iade hakkım olmadığı, sadece değişim yapabilecekleri söylendi. Ben ise cayma hakkım olduğunu, haklarımı arayacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen üslup olarak sürekli kendilerini haklı, müşteriyi ise haksız ve saf konumuna koyan bir tavır içindeler. En son şirket avukatlarına devredeceklerini söylediler, bu süreçte karşı tarafın yaklaşımı sebebiyle kendileriyle artık telefonda da görüşmek istemediğimi belirttim.

Butikcadde sipariş numaram BC0911130895’tir. Yaşadığım tüm bu süreçte hem mağdur edildiğimi hem de üslup ve tavır nedeniyle müşteri olarak rencide edildiğimi düşünüyorum. Ücret iademin yapılmasını ve bu süreçte beni zan altında bırakan, sinirlerimi bozan yaklaşımları için firmadan özür bekliyorum. Benim yaşadığım bu sorun nedeniyle de kimsenin aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum. Kargo şirketini arayıp bana takip numarası verebilir misiniz diye rica ettiğim de kargo şirketi bize takip numarası vermez diye ısrar ettiler ki ilk kez iade işlemi yapmıyorum takip numarası istediğimde bunu öğrenmek çok basit bir işlem