Butik Buruç Müşteriye Yüksek Sesle 'İçeride Yiyecek Yasak' diye Bağıran Mağaza Personeli

20 Eylül günü saat 15.55 civarında kardeşimle birlikte Van Öykü Mağazası yanı Buruç mağazasına gittim. Mağazaya girdiğimiz sırada kardeşimin elinde dondurma olduğu için, görevli personel benim yanımda gelmek yerine arkamdan, mağaza içinde ve tüm müşterilerin önünde yüksek sesle ve rencide edici bir tonla üç defa “İçeride yiyecek yasak” diye bağırdı.

Kendisine bu uyarının daha nazik ve uygun bir dille yapılabileceğini söylediğimde, üç defa seslendiğini söyleyerek, sanki adımı biliyormuş ya da beni özellikle çağırıyormuş gibi, son derece çirkin bir üslupla konuşmaya devam etti. Ayrıca, duymazlıktan geldiğimi ve bilerek bakmadığımı ifade ederek beni müşteri olarak suçlayıcı bir tavır sergiledi. Ardından başka bir çalışan da araya girerek arkadaşının haklı olduğunu savunur bir tavır aldı ve bu durum benim açımdan mağazada müşteri memnuniyetinin ne kadar düşük olduğunu açıkça gösterdi.

Mağaza içinde kamera kayıtları incelendiğinde personelin bana ve kardeşime karşı olan bu saygısız ve kırıcı tavrı net şekilde görülecektir. Bu olay nedeniyle hem ben hem de kardeşim psikolojik olarak rahatsız olduk ve kendimizi küçültülmüş hissettik.

Mağaza çalışanlarının üslubu ve müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların ve disiplin süreçlerinin işletilmesini, tarafıma özür iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.