Yanıltıcı İade Bilgisi Ve Çalışanların Saygısız Tutumu

Ankara Kızılay Sakarya Caddesi'nde bulunan Ambar mağazasından yaptığım alışverişte hem iade süreci hem de çalışanların tutumu nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Mağaza oldukça kalabalık olduğu için, satın alma sürecine geçmeden önce kasadaki görevliye özellikle iade ve değişim hakkım olup olmadığını sordum. Sorun yaşamayacağım, iade ve değişim yapabileceğim söylendiği için bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım.

Aynı gün dışarıda ürünlerden birini kıyafetimin üzerinden deneyince beğenmedim ve mağazaya geri dönerek bu ürün için değişim yaptım. Eve gidip diğer ürünleri denediğimde ise tamamının beklediğim kalite ve görünümde olmadığını fark ettim. Bunun üzerine ertesi gün tüm ürünleri iade etmek amacıyla yeniden mağazaya gittim.

Kasada, daha sonra mağaza müdür yardımcısı olduğunu öğrendiğim görevli, değişimi yapılan ürünün iade edilemeyeceğini söyledi. Kendisine, satın almadan önce özellikle iade hakkını sorduğumu ve bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptığımı açıkça ifade etmeme rağmen talebim reddedildi. Üstelik konuşma sırasında "Buraya gelen herkes hukukçu oluyor." şeklindeki küçümseyici ifadesi son derece rahatsız ediciydi ve müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Görüşme esnasında daha sonra H******** isimli çalışan da konuşmaya dahil oldu. Sorunu çözmeye odaklanmak yerine yüksek sesle, sert ve saygısız bir üslupla konuşması, özellikle de bir kadın müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması kabul edilebilir değildir. Buradaki asıl sorun yalnızca iade talebimin reddedilmesi değil, müşteriye karşı sergilenen tavır ve kurumsal yaklaşım eksikliğidir.

Sonrasında yaptığım araştırmada, Ambar mağazası hakkında benzer üslup ve uygulamalara ilişkin çok sayıda şikayet bulunduğunu gördüm ve yaşadığım olayın münferit olmadığını düşünmeye başladım. Tüketici olarak yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını ve haklarımın göz ardı edildiğini değerlendiriyorum. Bu nedenle konuyu Ticaret Bakanlığı nezdinde ilgili mercilere de taşıyacağım.

Beklentim, mağaza yönetiminin çalışanlarının tutumunu ve tüketiciye yönelik uygulamalarını acilen gözden geçirerek gerekli düzeltmeleri yapması, yanıltıcı bilgilendirmenin önüne geçilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kurumsal bir yaklaşım geliştirilmesidir.